Teslim Edilmeyen Cihaz Ücretinin Faturadan Hemen Kaldırılmasını Talep Ediyorum

Turkcell Superonline internetini yıllardır kullanan bir müşterinizim. Abone numaram"75951062"... Yaklaşık iki hafta önce ev değişikliği nedeniyle nakil işlemi yaptırdım ve ne olduysa ondan sonra oldu. Eve gelen servis modemi başka odaya kurdu, kurulum sırasında önceki evde gerekli olan ama yeni adreste kullanılmayan küçük bir kutuyu teslim etmem gerektiği söylendi. Ancak bu cihazı teslim almaya gelen kimse olmadığı gibi, konuyla da ilgilenen olmadı.

Bir hafta boyunca defalarca, neredeyse 30 kere müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Yetkili bayiye gittiğimde bu kutuyu alamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Orada da aradım, yine bir şey yapamadılar, cihazı teslim almadılar, sadece talep oluşturulduğu ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bayiye gitmemin tek artısı, sonunda bir servis gelip kurulumdaki hatayı düzeltmesi oldu. Ancak teslim etmediğim bu cihaz faturama yansıtıldı.

Müşteri hizmetleri denilen yeri defalarca arayıp kayıt oluşturtmama rağmen ne geri dönüş yapılıyor ne de sorunum çözülüyor. Bugün itibarıyla bırakın 72 saati, üzerinden bir hafta daha geçti, hâlâ aradığımda “talep açalım” demekten başka bir şey yapılmıyor. Kullanmadığım ve teslim etmem için kimsenin gelmediği bir cihazın bedelinin faturama yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben faturamı ödemek istiyorum ama haksız yere yansıtılan bu tutar yüzünden ödeyemiyorum.

İki adet Superonline aboneliğim var ve taahhüdüm biter bitmez ikisini de kapatmayı düşünüyorum. Müşteri numaramın firma ile paylaşılmasında sakınca yoktur. Haksız yansıtılan cihaz ücretinin faturamdan derhal iptal edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.