Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Hız
Superonline'de 1000 Mbit Taahhüt Hızı 90 Mbit'e Düşmüş, Teknik Servis Ücreti İadesiz

ID:34969468

Superonline'de 1000 Mbit Taahhüt Hızı 90 Mbit'e Düşmüş, Teknik Servis Ücreti İadesiz

Oğuzhan

Superonline

23 Ocak 20:54

116

Superonline üzerinden limitsiz 1000 megabit fiber internet paketi kullanıyorum. Zaman zaman yaşadığım ufak tefek kopma ve hız sorunlarını şimdiye kadar çok sorun etmeden tolere ettim; ancak son iki gündür hızım 1000 megabit yerine yaklaşık 90 megabit seviyesinde ve bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı. Ölçümlerimi doğrudan modemden, kabloyla bağlıyken hız testi yaparak gerçekleştirdim.

Bunun üzerine kısa bir süre önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini, problemin bende olabileceğini söyleyerek teknik servis yönlendirmesi için 600 TL teknik servis hizmet bedeli talep etti. Ben de, eğer sorun benim tarafımdaysa bu ücreti ödeyebileceğimi, ancak sorun Superonline altyapısından kaynaklanıyorsa bu bedelin iade edilip edilmeyeceğini sordum. Temsilci, sorun sizde çıkmazsa bile bu ücretin iade edilmeyeceğini söyledi.

1000 megabitlik paket ücreti ödeyip 90 megabit hız almak ve üstüne, sorun firmadan kaynaklansa bile iade edilmeyecek şekilde teknik servis ücreti talep edilmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulamadır. 12613727 numaralı müşteriniz olarak, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı istikrarlı şekilde almak, hız sorunumun incelenmesi ve sorun Superonline kaynaklı ise hiçbir şekilde tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis ücretlendirme ve iade politikanızın da müşteri lehine gözden geçirilmesini istiyorum.

superonlinede-1000-mbit-taahhut-hizi-90-mbite-dusmus-teknik-servis-ucreti-iadesiz-1.jpg

Superonline

24 Ocak 10:35 (Şikayetten 13 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ocak 13:19

Merhaba Oğuzhan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 27.01.2026 - 13.17'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

27 Ocak 15:24

Merhaba Oğuzhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Superonline 1000 Mbps Fiber Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunu

Sadik

Superonline

03 Ekim 2025 10:32

851

Superonline’dan aldığım 1000 Mbps fiber internet paketine dün geçiş yaptım. İlk geçişte bir kez tam hız alabildim, ancak o andan itibaren hızım sürekli olarak 200-300 Mbps civarında seyrediyor ve bağlantı kalitesi oldukça düşük. Hız testlerinde de bu değerleri görüyorum ve kullanım sırasında sürekli...

Superonline 1000 Mbps Fiber Paketimde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Sorunu

superonline-1000-mbps-fiber-paketimde-surekli-dusuk-hiz-ve-baglanti-sorunu-2.jpg

1 Destek

Taahhüt Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmadı Ve 600 TL Teknik Servis Ücreti Haksız Şekilde Alındı

Rafet

Superonline

22 Ocak 20:51

357

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps (1 Gbps) limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak yaklaşık iki aydır, taahhüt edilen hızın çok altında, ortalama 130 Mbps hız alıyorum. Defalarca yapılan hız testleri bu durumu açıkça göstermektedir. Sorunu iletmem üzerine birçok kez arıza kaydı oluşturul...

taahhut-edilen-1-gbps-hiz-saglanmadi-ve-600-tl-teknik-servis-ucreti-haksiz-sekilde-alindi-4.jpg

taahhut-edilen-1-gbps-hiz-saglanmadi-ve-600-tl-teknik-servis-ucreti-haksiz-sekilde-alindi-1.jpg

Superonline 1000 Mbps Hız Vaadi Karşılanmıyor Ve Cayma Hakkım Reddedildi

Mustafa

Superonline

23 Aralık 2025 16:37

566

Superonline’dan 5 gün önce 1000 Mbps fiber internet hizmeti almaya başladım ancak taahhüt edilen hız kesinlikle sağlanmıyor. Kurulumdan bu yana bağlantı hızım vaat edilen seviyeye çıkmıyor ve performans olarak beklentimin çok altında bir hizmet alıyorum. Yaşadığım hız sorununu iletmek için müşteri ...

1 Destek

1 Yorum

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gelmiyor, Ücretli Teknik Destek Şartı

Kadir

Superonline

30 Aralık 2025 23:37

582

Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketine taahhütlü olarak geçiş yaptım; ancak vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum. Üç gündür devam eden bu süreçte hız testlerimde 60 Mbps ile en fazla 300 Mbps arasında hız görüyorum, çoğu zaman da özellikle modemin hemen yanında bile sadece 60 Mbps...

3 Destek

2 Yorum

Kutluhan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sorun İçin Ekstra Ücret Talep Ediliyor

Kutluhan

Superonline

15 Aralık 2025 00:34

469

Superonline üzerinden 1000 Mbps hızlı, sınırsız internet aboneliğim bulunuyor. İnterneti tek başıma yaşadığım yaklaşık 40 m2 büyüklüğündeki evimde kullanıyorum. Son bir haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemden 800 Mbps hız aldığımı gördüklerini sö...

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorun-icin-ekstra-ucret-talep-ediliyor-5.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorun-icin-ekstra-ucret-talep-ediliyor-4.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorun-icin-ekstra-ucret-talep-ediliyor-2.jpg

taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-saglanmiyor-sorun-icin-ekstra-ucret-talep-ediliyor-1.jpg