Superonline'de 1000 Mbit Taahhüt Hızı 90 Mbit'e Düşmüş, Teknik Servis Ücreti İadesiz

Superonline üzerinden limitsiz 1000 megabit fiber internet paketi kullanıyorum. Zaman zaman yaşadığım ufak tefek kopma ve hız sorunlarını şimdiye kadar çok sorun etmeden tolere ettim; ancak son iki gündür hızım 1000 megabit yerine yaklaşık 90 megabit seviyesinde ve bu durum kabul edilebilir olmaktan çıktı. Ölçümlerimi doğrudan modemden, kabloyla bağlıyken hız testi yaparak gerçekleştirdim.

Bunun üzerine kısa bir süre önce müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, kendi taraflarında bir sorun görünmediğini, problemin bende olabileceğini söyleyerek teknik servis yönlendirmesi için 600 TL teknik servis hizmet bedeli talep etti. Ben de, eğer sorun benim tarafımdaysa bu ücreti ödeyebileceğimi, ancak sorun Superonline altyapısından kaynaklanıyorsa bu bedelin iade edilip edilmeyeceğini sordum. Temsilci, sorun sizde çıkmazsa bile bu ücretin iade edilmeyeceğini söyledi.

1000 megabitlik paket ücreti ödeyip 90 megabit hız almak ve üstüne, sorun firmadan kaynaklansa bile iade edilmeyecek şekilde teknik servis ücreti talep edilmesi bana göre son derece haksız ve mantıksız bir uygulamadır. 12613727 numaralı müşteriniz olarak, ödediğim ücret karşılığında taahhüt edilen hızı istikrarlı şekilde almak, hız sorunumun incelenmesi ve sorun Superonline kaynaklı ise hiçbir şekilde tarafıma ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca teknik servis ücretlendirme ve iade politikanızın da müşteri lehine gözden geçirilmesini istiyorum.