Superonline'dan PPPoE Bilgileri Ve Köprü Modu Erişimi Sağlanamıyor

Superonline kurumsal internet ve fiber hizmetim kapsamında Nokia G-010G-R ONT’ye bağlı ZTE zxhn H3600P v9 modem/router kullanıyorum. Ev/iş ortamımdaki Maxincom IP santral ve Verimor sıp trunk ile yaşadığım bağlantı sorununu çözebilmek için kendi router’ımı kullanmak ve ZTE cihazını köprü (Bridge) moduna almak istedim ancak bu yönde ilerleyemiyorum.

ZTE arayüzünde pppoe parolası maskeli olduğu için okunamıyor. Kendi router’ımı kurabilmek için gerekli pppoe bilgilerini güvenli bir kanaldan talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Ayrıca kullandığım cihazın arayüzünde köprü modu ve sıp alg ayarlarını yönetebileceğim bir seçenek göremiyorum. Bu ayarların operatör tarafından kısıtlanıp kısıtlanmadığı ve alternatif router kullanımına nasıl izin verileceği konusunda da net ve teknik bir açıklama alamadım.

IP santral tarafında yaşadığım sorun için modem üzerinden yapılabilecek tüm temel kontroller yapıldı. Sıp için kullanılan udp portları ve rtp aralığı için port yönlendirmeleri tanımlandı, güvenlik duvarı seviyesi değiştirildi ve DMZ testi uygulandı. Superonline destek görüşmesinde internet güvenlik profiliyle ilgili işlem yapıldığı belirtilmesine rağmen IP santral ve sıp tarafındaki sorun devam ediyor. Bu nedenle problemin modem yazılımı, hat profili veya şebeke kaynaklı olup olmadığı da netleşmedi. Yaklaşık 2 aydır bu belirsizlik ve bağlantı sorunu ile uğraşıyorum.

Müşteri numaram 13511514’tür. Talebim; pppoe erişim bilgilerimin güvenli bir yöntemle tarafıma iletilmesi veya ZTE zxhn H3600P v9 cihazının köprü moduna alınarak kendi router’ımı kullanabilmem için gerekli tanımların yapılmasıdır. Ayrıca hattımda üçüncü taraf sıp/Voip trafiğine yönelik bir kısıtlama olup olmadığının, sıp alg’nin etkin durumda olup olmadığının ve kapatılmasının mümkün olup olmadığının teknik ekip tarafından detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Kendi router’ımı kullanabilmem için gereken vlan ve diğer wan parametrelerinin doğru değerlerle tarafıma açıkça bildirilmesini ve mevcut internet hizmetim ile sabit IP bilgilerimin korunmasını talep ediyorum.

Bu konunun genel çağrı merkezi yanıtlarıyla geçiştirilmeden teknik ekibe iletilmesini ve uygulanabilir çözümün tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını rica ederim.