to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da PPPoE Bilgileri Verilmiyor Ve Modem Değişikliği Reddediliyor
Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. Modem değişikliği yapmak istediğim için son iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve pppoe kullanıcı adı ve şifremi talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilciler ne istediğimi anlamıyor, sanki önlerine bir metin konulmuş gibi sürekli aynı şeyleri okuyup duruyorlar.
Ben pppoe kullanıcı adı ve şifremi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla modem arayüz şifremi vermeye çalışıyorlar. Yeni modem kullanmak istediğimi söylediğimde ise “Bizim verdiğimiz modemi kullanmak zorundasınız, değiştiremezsiniz” şeklinde cevap alıyorum. Müşteri olarak kendi satın aldığım modemi kullanmak istemem son derece doğal bir talep ve buna mecbur olmadığımı düşünüyorum.
Superonline’dan beklentim, hiçbir bahane üretmeden, sadece pppoe kullanıcı adımı ve şifremi tarafıma iletmeleri ve kendi tercih ettiğim modemi özgürce kullanabilmem için gerekli desteği sağlamalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bireysel Fiber hizmetlerimiz ile birlikte verdiğimiz modeminiz otomatik olarak internet bağlantısı sağlayabilmekte olup, şifre bilgisine ihtiyaç duymayan bir teknolojik altyapıya sahiptir. Ek olarak Şirketimizden aldığınız hizmetle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız halinde dijital ve çağrı merkezi kanallarımızdan sizinle iletişime geçerek, gerektiğinde modeminize uzaktan erişerek sorunlarınızı çözebilmekteyiz. Bu sebeple bilgi güvenliğinizin sağlanması ve teknik destek ihtiyaçlarında size kesintisiz hizmet sunulabilmesi amacıyla şifre bilgileriniz sizinle ve herhangi bir üçüncü kişi ile paylaşılmadığını belirtmek isteriz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Müşteri olarak karşılaşılabilecek sorunların sorumluluğunu aldığımı belirterek şirketiniz sağladığı cihazı müşteri olarak kullanmak istemediğimi belirtmeme rağmen kararınızda diretmeniz açıkçası şaşırtıcı. Müşteri ve tüketici olarak kararın tamamen tarafımca olacağını düşünüyorum. Bu durum keyfi bir durum olmamakla beraber temin ettiğiniz modemin ihtiyacımı karşılamadığı belirtmeme rağmen çözümünüz bu mu?
Mükemmel çözüm odaklı firma umurlarında bile değil
