Superonline'da PPPoE Bilgileri Verilmiyor Ve Modem Değişikliği Reddediliyor

Superonline fiber internet kullanıcısıyım ve 1000 Mbps paket kullanıyorum. Modem değişikliği yapmak istediğim için son iki gündür müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve pppoe kullanıcı adı ve şifremi talep ettim. Ancak görüştüğüm temsilciler ne istediğimi anlamıyor, sanki önlerine bir metin konulmuş gibi sürekli aynı şeyleri okuyup duruyorlar.

Ben pppoe kullanıcı adı ve şifremi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen ısrarla modem arayüz şifremi vermeye çalışıyorlar. Yeni modem kullanmak istediğimi söylediğimde ise “Bizim verdiğimiz modemi kullanmak zorundasınız, değiştiremezsiniz” şeklinde cevap alıyorum. Müşteri olarak kendi satın aldığım modemi kullanmak istemem son derece doğal bir talep ve buna mecbur olmadığımı düşünüyorum.

Superonline’dan beklentim, hiçbir bahane üretmeden, sadece pppoe kullanıcı adımı ve şifremi tarafıma iletmeleri ve kendi tercih ettiğim modemi özgürce kullanabilmem için gerekli desteği sağlamalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.