Superonline'dan Kırmızı Işıklı Modemle Gelen Uzun Süreli İnternetsizlik Ve Haksız Cayma Ücreti

28 Aralık 2025 sabahından bu yana Superonline fiber internet hizmeti alamıyorum. Kocaeli Körfez, Mimar Sinan Mahallesi’ndeki adresimde modemimdeki LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu da fiziksel bir bağlantı sorunu olduğunu açıkça gösteriyor. 200 Mbps fiber paket için aylık yaklaşık 650 TL ödüyorum; ancak günlerdir hizmet yok.

Arıza kaydı oluşturmama ve her gün aramama rağmen bana sadece “24 saatte çözülecek” ve “üst birime ilettik” gibi kalıplaşmış cümleler kuruluyor, hiçbir somut adım atılmıyor. 189164128 numaralı kayıt ve 55977960 abone numarasıyla defalarca görüşmeme rağmen bugün 2 Ocak olmasına karşın hâlâ internetsizim. Üstelik hiç ekip gelmemesine rağmen, sanki adresime uğramışlar gibi “Sorununuz çözüldü, size ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS gönderildi.

Bu süreçte yeni yıla internetsiz girdik; çocuklar ödevlerini cep telefonu interneti üzerinden yapmak zorunda kaldı, parasını ödediğim Netflix ve Disney+ gibi dijital platformları kullanamadım. Tüm mağduriyetime rağmen dalga geçer gibi sadece 5 GB mobil internet tanımlanarak konu kapatılmak isteniyor. Hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma yaklaşık 5.700 TL cayma bedeli çıkarılıyor; almadığım bir hizmet için neden ücret ödemem bekleniyor, anlayamıyorum.

BTK üzerinden resmi şikayetimi yaptım, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı bildiriyorum. Tüm aile hatlarımız Turkcell olmasına rağmen, yaşadığımız bu ilgisizlik ve mağduriyet sonrasında Superonline’dan aldığım hizmet nedeniyle markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik.

Hizmet alamadığım günlerin faturadan düşülmesini, haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kesinti nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın makul şekilde karşılanmasını talep ediyorum.