Superonline'dan Fiber Dağıtım Kutusunun Yer Değişikliği İçin Teknik Keşif Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline’ın Ankara/Mamak’ta yer alan apartmanımızın ortak alanındaki fiber dağıtım kutusunun, bina tadilatı ve ortak alan düzenlemesi nedeniyle aynı bina içinde yaklaşık 5 metre ileride hazırlanan uygun alana taşınmasını talep ediyorum. Bu talep, yalnızca dağıtım kutusunun yer değişikliği ile sınırlı olup, bina olarak kendi başımıza altyapıya müdahale etmek istemiyoruz.

23 Ağustos 2026 tarihinden beri Superonline ile bu konuda telefon ve başvuru kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, bugüne kadar sahaya keşif için bir planlama/teknik ekip yönlendirilemedi ve tarafıma somut bir teknik çözüm ile net bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi ve standart saha ekipleri düzeyinde konunun kapatılmaya çalışıldığını, ancak Şebeke/Planlama birimine aktarılmadığını düşünüyorum.

Benim talebim, Superonline’ın ilgili Şebeke/Planlama biriminin yerinde teknik keşif yapması, mevcut altyapının durumuna göre gerekiyorsa yeni kablo çekerek, kabloyu yeniden tesis ederek veya başka bir uygun teknik çözüm belirleyerek bu dağıtım kutusunu yaklaşık 5 metre ilerideki uygun alana taşımasıdır. İşlemin ücretli olması gerekiyorsa, deplase ya da işlem bedeli ne olursa olsun bunu ödemeye hazırım.

Konuyla ilgili olarak BTK üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum. BTK şikayet numaram 318658792’dir. Buna rağmen Superonline’dan hâlâ somut bir teknik planlama, keşif randevusu veya uygulanabilir çözüm önerisi alamadım.

Superonline’dan beklentim, bu talebin yalnızca çağrı merkezi veya standart saha ekibi seviyesinde değerlendirilmemesi, mutlaka Şebeke/Planlama birimine aktarılması, yerinde teknik keşif yapılması ve teknik olarak mümkün ise dağıtım kutusunun talep ettiğimiz noktaya taşınmasıdır. Eğer taşıma gerçekten teknik olarak mümkün değilse, bunun açık ve somut teknik gerekçesinin ve uygulanabilecek alternatif çözümün yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

İsmim Can Durmuş, apartman yöneticisi olarak bu sürecin bir an önce netleştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İhtiyaç halinde tarafıma telefon veya e-posta yoluyla dönüş yapılmasını rica ederim.