to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’dan Bağlanmayan İnternet Nedeniyle 15.000 TL Gelir Kaybı Ve Haksız İcra
Superonline ev interneti aboneliğim için Ağustos 2025’te başvuru yaptım, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen internetim bir türlü bağlanmadı. İlk başta 17 gün boyunca sürekli oyalanarak bekletildim, ardından da bağlantı hiç yapılmadı. Home office çalışanı olduğum için bu süreçte işe devam edemedim ve yaklaşık 15.000 TL civarında gelir kaybına uğradım.
Müşteri numaram 11958667. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde altyapının başka bir şirketin desteğiyle sağlanacağı gibi açıklamalar yapıldı, ancak somut hiçbir adım atılmadı, internet bağlantım hiç yapılmadı. Buna rağmen hizmet alamadığım bir abonelik üzerinden sorumlu tutulmaya çalışıldım ve hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Tüm bunların üstüne bir de hakkımda icra takibi başlatıldı ve mağdur olmamak için bu icra borcunu kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hiç bağlanmayan bir hizmet nedeniyle tarafıma çıkarılan borç ve icra sürecinin incelenmesini, ödediğim bedelin iade edilmesini ve uğradığım gelir kaybı ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımı kamuoyuna ihbar ediyor, özellikle Home office çalışanlarını bu tür mağduriyetler yaşamamaları adına Superonline tercih ederken çok dikkatli olmaları konusunda uyarıyorum.
Gelişme
Superonline üzerinden 100 Mbps ev interneti aboneliğim varken taşınma talebinde bulundum. Taşınma işlemi sırasında bağlantının başka bir şirketin altyapısı üzerinden sağlanacağı söylendi, ben de buna güvenerek süreci kabul ettim. Ancak yeni adresimde internet hizmetim 17 gün boyunca hiçbir şekilde aktif edilmedi, bu süre boyunca özellikle çalışamadığım ve maaşımı dahi alamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.
Hizmet yeni adreste hiç başlamamasına rağmen daha sonra hakkımda icra takibi başlatıldı ve yaklaşık 11 bin tl tutarında bir borç çıkarıldı, bu tutara modem ücreti de dahil edildi. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Sonuçta icra bedelini ödemek zorunda kaldım.
İcra süreci sırasında Superonline’ın anlaşmalı olduğu hukuk bürosu, beni aramanın yanında iki yakınımı da telefonla arayarak bu borçla ilgili bilgi vermiş ve bu şekilde üçüncü kişiler üzerinden baskı oluşturmuştur. Hizmetin hiç verilmemesine rağmen icraya konu edilmemin ve yakınlarımın bu şekilde aranmasının hem hukuka hem de kişisel haklara aykırı olduğunu düşünüyorum.
Taşınma talebim sonrası yeni adreste hiç hizmet verilmemesine rağmen icraya verilmemin, yakınlarımın aranmasının ve bu sürecin tamamının detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin resmen kabul edilmesini ve Superonline’ın çalıştığı hukuk bürosunun bu uygulamalarına dair gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını, benim gibi başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu, aynı zamanda kamuoyuna ihbar mahiyetinde bir başvurumdur.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 19.03.2026 - 15.36'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
