to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Taşıma Talebim Reddedildi Ve Kullanılmayan Aylar İçin Haksız Fatura Kesildi
Superonline abonesi olarak, 11958667 müşteri numarasıyla Ağustos 2025’te taşınma talebinde bulundum, ancak talebim uzun süre boyunca çeşitli bahanelerle karşılanmadı ve süreçte sürekli oyalanarak mağdur edildim. Taşınma işlemi yapılmadığı ve hizmeti fiilen kullanamadığım aylarda bile tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi.
Kullanmamama rağmen benden ücret talep edildiği gibi, ayrıca modem de adeta zorla tarafıma "satılmış" gibi bir işlem yapıldı. Taşınma sürecinde modemin kendilerinde olduğunu, teslim almak istediklerini söylediğimde ise sürecin geçtiği, artık yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı.
En sonunda yaklaşık 1.000 TL civarında olan borcum icra yoluna taşındı ve modem bedeli de eklenerek borç icra kanalıyla yaklaşık 11.000 TL gibi fahiş bir rakama çıkarıldı. Hem kullanılmayan aylar için ücret alınması hem de modem bedelinin bu şekilde işlemlere konu edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini, haksız ve orantısız şekilde artırılan borç ve modem kaynaklı tutarların incelenerek düzeltilmesini ve kullanmadığım dönemlere ait ücretler konusunda tarafıma gerekli iadenin ve düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle Home office çalışan biri olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğim için, benzer durumda olan kişilerin Superonline tercih ederken çok dikkatli olmalarını gerektiğini kamuoyuyla da paylaşmak istiyorum.
Gelişme
Kamuoyuna ihbarımdır. Superonline aboneliğim sırasında tek bir faturam bulunmasına rağmen, taşınma talebim yerine getirilmeden borcum icra takibine konu edildi. Ağustos 2025 döneminde yaptığım taşınma talebim sırasında, hizmetin başka altyapı üzerinden sağlanacağı söylendi ancak buna rağmen mevcut aboneliğime ilişkin süreç doğru yönetilmedi.
Başta yaklaşık 1000 TL civarında olan borcum, modemin fiili olarak teslim alınmadan satış gösterilmesiyle ve bu şekilde icraya konu edilmesiyle birlikte icra kanalıyla 11.000 TL seviyelerine kadar çıkarıldı ve borç icraya verildi. Sonuçta icra dosyasında görünen borcu ödemek zorunda kaldım. Modemi fiili olarak teslim almadan satış gösterip icraya vermek, ticaretin ilk kuralı olan dürüstlük ilkesine açıkça aykırı bir uygulama olarak karşımda durmaktadır.
Bu yaşadığım süreci kamuoyuna ihbar ediyor, taşınma talebim karşılanmadan modemin de icraya konu edilerek bu şekilde yüksek bir tutar çıkarılmasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Haksız yere ödediğimi düşündüğüm tutarın iadesini, modemle ilgili icra işlemlerinin ve varsa kayıtlardaki tüm olumsuzlukların iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.03.2026 16:21'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma herhangi bir arama olmadı
Talebimle ilgili hiçbir dönüş almadım, ücret iadesi için bir gelişme olmadı ve markanın yaklaşımı çok kötü.
