Bir Aydır İnternet Yok, Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kuramıyorum

Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır evimde tamamen internetsiz durumdayım, bağlantı hiç yok. Sorun öncesinde de sık sık kopmalar yaşarken, sonrasında internet tamamen gitti ve bir daha hiç gelmedi. Bu süreçte haftalardır internetsiz bırakılmak ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her aradığımda yalnızca telesekreter devreye giriyor ve “kaydınız alınmıştır, altyapı sağlayıcı tarafından hata giderilmesi çalışması yapılmaktadır” şeklinde otomatik bir cevap dinliyorum. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, ne arayan var ne de eve gelen bir ekip oldu, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son bildirimimizden bu yana da yaklaşık 15 gün geçti ve hâlâ aynı ilgisizlik devam ediyor. Bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım nedeniyle Superonline abonesi olduğum için ciddi anlamda pişmanım.

İnternet bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını, sorunun teknik olarak ne olduğuna dair tarafıma net ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini ve kullanmadığım süreye ait faturaların iade edilmesini istiyorum. Müşteri numaram 12179002’dir.