Superonline'da Yüksek Ping Ve Kesintili İnternet Sorunu

Uzun süredir Superonline yalın VDSL 50 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır ping kaynaklı ciddi bir internet problemi yaşıyorum. Online oyunlarda sürekli kopma ve lag oluyor, video izlerken de sık sık donmalar yaşanıyor. Yaptığım hız ve ping testlerinde 100 MS üzeri ping değerleri görüyorum ve bu durum interneti sağlıklı kullanmamı engelliyor.

Sorunun yaşandığı adresim İzmir, Karabağlar Mahallesi, 355 Sokak No:6’dır. Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum ve binanın internet kutusuna gelen hatta da ping sorunu olduğu, kutunun değişmesi gerektiği saha ekiplerince de ifade edildi. Buna rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 10 kez arıza kaydı açıldı. Ancak sorun giderilmeden, herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeden bu kayıtların kapatıldığını gördüm. Abonelik numaram 5756**66’dır.

Superonline’dan beklentim, saha ekiplerinin gelerek hem modemi hem de binadaki internet kutusunu değiştirerek altyapıdan kaynaklı ping sorununu kalıcı şekilde çözmesi ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle faturalarımın iptal edilmesidir. Fatura itirazım daha önce reddedildi, ancak bu ping ve kopma problemleri nedeniyle ödediğim bedelin karşılığında düzgün bir hizmet alamadığım açıkça ortadadır. Almadığım bir hizmetin faturasını ödemek istemiyorum ve hem altyapı sorunumun giderilmesini hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.