Superonline’da Yeni Abonelikte 8 Saat Süren İnternet Kesintisi

Yaklaşık bir hafta önce Superonline'da ev internet aboneliğimi başlattım ve özellikle daha hızlı çözüm üreteceklerini düşündüğüm için diğer operatörden Superonline’a geçtim. 60184571 numaralı aboneyim ve 50 Mbps DSL paketini kullanıyorum.

Bugün saat 14.00 civarında arıza kaydı oluşturuldu ve o andan itibaren yaklaşık 8 saatdir İstanbul Kartal Atalar Mahallesi Çanakkale Caddesi’ndeki adresimde internet yok. Yapay zeka çağında yaşadığımız söylenirken, bu kadar uzun süreli bir kesintinin yaşanması ve hâlâ çözülememiş olması gerçekten kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerini aradığımda arızanın 48 saat içinde giderileceği bilgisi verildi. Yeni abone olmama rağmen ilk günlerde böyle bir sorun yaşamam ve çözüm süresinin bu kadar uzun tutulması karşısında ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Superonline’dan evimdeki internet arızasının acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu tür uzun kesintilerin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve altyapısal düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.