Superonline’da Wi-Fi Sinyali Sürekli Zayıf, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Superonline üzerinden yaklaşık bir ay önce 500 Mbps sınırsız ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğimin ilk gününden beri interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Evde Wi-Fi ağına bağlanmaya çalıştığımda telefonumda sürekli olarak “Wi-Fi ağınız çok zayıf, mobil ağa geçiş yapıldı” uyarısı çıkıyor ve bağlantı kopuyor. Gün içinde bu durum devamlı yaşandığı için ev internetimden faydalanamıyor, mecburen mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, teknik ya da saha ekibi de eve yönlendirilmedi. Ayrıca Superonline’ın e-posta adresine ulaşmak istedim, internette bulamadım. Müşteri hizmetlerini arayıp e-posta adreslerini sorduğumda “var ama veremeyiz” denildi. Yaşadığım sorunu yazılı olarak iletmeme ve gerekli durumda hiçbir bedel ödemeden abonelik iptali talep edeceğimi bildirmeme engel olunuyormuş gibi hissediyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Abonelik numaram 75523366’dır. İnternet hizmetimin ilk günden beri düzgün çalışmaması sebebiyle öncelikle bağlantı sorunlarımın hızlı bir şekilde kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.