to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Taahhütleri
İstanbul Bahçelievler’de Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Zaten neredeyse her gün kısa süreli kesintiler yaşıyorken, 10 Şubat öğle saatlerinden bu yana yaklaşık 60 saattir tamamen internetsiz kaldım. Arıza için önce Türk Telekom altyapısından kaynaklı genel bir sorun olduğu söylendi, ardından bu genel arızanın kapandığı, mevcut sorunun bireysel olduğu ve bunun için ayrı bir arıza kaydı açıldığı bilgisi verildi.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 4–5 kez aradım. Her seferinde farklı bir bitiş saati söylendi; önce Salı akşamı 17.30, sonra aynı gün gece 24.00, ardından Çarşamba öğlen 12.00, tekrar Çarşamba 18.00 ve gece 24.00 olarak değiştirildi. Sonrasında da Perşembe öğlen biteceği iletildi, en son ise Perşembe öğleden sonra genel arızanın bittiği, ancak benim hattımdaki sorunun bireysel arıza olarak devam ettiği söylendi. Yani hem internet hizmeti alamadım hem de sürekli değişen ve gerçekleşmeyen taahhütlerle oyalanmış oldum.
Toplamda yaklaşık beş güne varan bir mağduriyet söz konusu ve buna rağmen bu süreye ilişkin fatura da tam olarak tahsil edilmeye devam edecek. Eğer Superonline, Türk Telekom altyapısını kullanıp her sorunda “altyapı sağlayıcı kaynaklı” diyorsa, o zaman kullanıcı gözünde sorumluluk almayan bir aracı konumuna düşüyor. Müşteri olarak yaşadığım bu hizmet kalitesizliği ve sürekli kesintiler nedeniyle Superonline’dan ciddi anlamda pişman olmuş durumdayım.
Bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturaya tam bedel yansıtılmasına itiraz ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, altyapı sorunu bahanesinin arkasına saklanmadan sorumluluk alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Eveeeetttt bireysel arızanın düzeltilmesi için verilen 48 saatlik sürede yaklaşık olarak 2 saat kadar geçmiş durum nemi oldu? Yine fiyasko, müşteri temsilcisinin vermiş olduğu cevap ise daha fiyasko bu şekilde aksamalar olabiliyor yahu siz orada hizmet için varsınız ki bu hizmetin bedelini de dünyanın en kötü internetini en pahalıya satarak alıyorsunuz zaten bari bunun verimliliğinin devamını sağlayın Superonline pişmanlıktır
Mağduriyet giderilene kadar şikayete devam, bireysel arıza servisi açıldığından beri yaklaşık 56 saat geçti bugün cumartesi 19 a kadar belki geldiler düşüncesi ile bekledik fakat nafile, bunlar piyasayı ellerine almışlar nasıl olsa bize kimse dokunmaz diye verdikleri taahhütlerini bile yerine getirmiyorlar çünkü bu tipler ile uğraşamıyoruz her şekilde kendilerini haklı çıkartıyorlar, altyapı sağlayıcısı olan arıza bireysel arızaya dönüştü yine çözüm yok yalan çok çözüm yok hafta sonu internetsiz bıraktılar Turkcell ve Superonline pişmanlıktır
Yaşadığım pisliğin son oynanılan sahnesi pazar günü saat 14 civarı 532 den gelen telefon ile daha garip bir hal aldı, Sorulan soru; arızanız giderildi mi? Giderilmesi ise altyapı sağlayıcı Türk Telekom ile tekrar görüşelim. Pardon hani benim arızam altyapı arızası giderildikten sonra bireysel arıza olarak gözüküyordu. Benim Türk Telekom ile ne ilgim var? Yalan ve... Bitmiyor siz aklınıza gelen bütün hakaretleri ettim sayın bunlara az bile. Yarın görüşmek üzere
Yapılan... İn sonucu olar şimdi beni aramaları dolayısı ile yazıyorum, altyapı sağlayıcı Türk Telekom'un fiber internete geçmesi doğrultusunda Superonline benim mağduriyetimi gidermeyeceğini ve fiber internet paketlerinden birini seçerek tekrar bağlantı yapılması gerektiğini söylediler ve görselde görüldüğü gibi arıza kaydını iptal ettiler Superonline nazarında ve diğer bütün servis sağlayıcıları için aynısını söyleye bilirim madem altyapı sağlayıcısı Türk Telekom başka hatta ve internete gerek yok hepsini kapatıyorum Allah bin bir türlü belanızı vermiş zaten beteri olun inşallah benim gibi kaç kullanıcı vardır? Mağduriyet gidermek bu kadar mı zor?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15 Şubat'ta arıza talebini iptal edip 17 Şubat'ta problem gidermek için arayan aciz operatör, Siz insanları dilediğiniz kadar mağdur edip sonrasında insanları arayarak iptal sebebini soracak kadar da iş güzarsınız çevremde aktardığım gibi Turkcell Superonline pişmanlıktır varolmayın inşallah
