to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz TV+ dahil fiber internet kullanıcısıyım. 11.02.2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve modemdeki LOS ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı. Arıza kaydı açtırdığımda bölgede yapılan inşaatlar nedeniyle kabloların zarar gördüğü ve sorunun 1–2 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı hâlâ yok.
Bu süreçte bir kez mobil uygulama üzerinden, bir kez de çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açtım ve toplamda 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde home office çalıştığımı, internet kesintisinin işimi aksattığını ve mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sadece “çalışmalar sürüyor” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, hiçbir geri dönüş yapılmadı.
En rahatsız edici nokta, benim kablomu değiştirmeye gelmeyen Superonline ekibinin aynı apartmandaki komşuma yeni fiber bağlantı kurmaya gelmiş olmasıdır. Komşumla görüştüğümde herhangi bir kesinti yaşamadığını öğrendim. Yeni müşteri olana anında hizmet verilirken, taahhüt süresi bitmeye yaklaşan mevcut müşteriye aynı özen gösterilmiyor olması kabul edilebilir değil. Alt tarafta yeni bir kablo çekilip bağlanması gerekirken günlerdir bunu bile yapmaya gerek duymayan bir yaklaşımla karşı karşıyayım.
Bu konuda müşteri numaram 12397399’dur. Arızanın acilen giderilmesini, bir an önce internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle bu dönemin faturasının iade edilmesini ya da fatura tutarından anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm süreçleri Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Turkcell Superonline fiber 1000 megabit internet aboneliğimde, 23.11.2025 tarihinden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde LOS ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldı; ancak ilk kaydım daha 24 saat...
Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir haftadır internet bağlantım kopmamış gibi görünse de fiilen interneti kullanamıyorum. Modem tüm ışıkları yeşil yanıyor ve nadir de olsa hız testi yapabildiğim anlarda 800–900 Mbps arası hızlar görüyorum, ancak bun...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 9.12.2025 tarihinde bir anda bağlantı tamamen gitti. Modemde internet ışığı olmadığı halde “bağlı, internet yok” uyarısı alıyorum, LOS ışığı da kırmızı yanıyor; yani fiber hatta fiziksel bir kopma var gibi görünüyor. Aynı sitede herkesin interneti sor...
Turkcell Superonline üzerinden evime 1000 Mbps fiber internet hizmeti bağlattım. Bağlantı yapıldıktan sadece üç gün sonra internetim tamamen kesildi ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum. 24.01.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum, 24 saat içerisinde servis verileceğine dair SMS aldım. Ardından h...
Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Son 5 aya kadar 100 Mbps fiber internet bağlantım vardı ve zaman zaman yavaşlama olsa da neredeyse kesintisiz bir hizmet alıyorduk. Ancak Eylül–Ekim 2025 döneminde altyapının “1000 Mbps’e kadar” yenilendiği söylendikten sonra hız artışı yaptırdım v...
Yorumlar