Superonline’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ayrımcı Servis

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps Limitsiz TV+ dahil fiber internet kullanıcısıyım. 11.02.2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve modemdeki LOS ışığı kırmızı yanıp sönmeye başladı. Arıza kaydı açtırdığımda bölgede yapılan inşaatlar nedeniyle kabloların zarar gördüğü ve sorunun 1–2 gün içinde çözüleceği bilgisi verildi, ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı hâlâ yok.

Bu süreçte bir kez mobil uygulama üzerinden, bir kez de çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açtım ve toplamda 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde home office çalıştığımı, internet kesintisinin işimi aksattığını ve mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen sadece “çalışmalar sürüyor” şeklinde geçiştiren cevaplar aldım, hiçbir geri dönüş yapılmadı.

En rahatsız edici nokta, benim kablomu değiştirmeye gelmeyen Superonline ekibinin aynı apartmandaki komşuma yeni fiber bağlantı kurmaya gelmiş olmasıdır. Komşumla görüştüğümde herhangi bir kesinti yaşamadığını öğrendim. Yeni müşteri olana anında hizmet verilirken, taahhüt süresi bitmeye yaklaşan mevcut müşteriye aynı özen gösterilmiyor olması kabul edilebilir değil. Alt tarafta yeni bir kablo çekilip bağlanması gerekirken günlerdir bunu bile yapmaya gerek duymayan bir yaklaşımla karşı karşıyayım.

Bu konuda müşteri numaram 12397399’dur. Arızanın acilen giderilmesini, bir an önce internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle bu dönemin faturasının iade edilmesini ya da fatura tutarından anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm süreçleri Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.