Superonline'da Üst Paket Zorlaması Ve Fahiş Fiyat Artışı

Çok uzun süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Taahhüdümün bitmesine 2 ay kala, 15.08.2026'da saat 16:58’de arandım ve tüketicinin ihtiyacını hiçe sayan bir üst paket satma politikasıyla karşılaştım.

Daha önce 35 Mbps hız kullanırken “paket kaldırıldı” denilerek 50 Mbps hıza geçmeye zorlanmıştım. O dönem aradaki fark yalnızca 20 TL olduğu için kabul etmiştim. Şu an kullandığım 50 Mbps hız benim için son derece yeterlidir ve bu hizmetten memnunum. Buna rağmen müşteri hizmetleri “50 Mbps paket artık yok, en düşük hız 100 Mbps” diyerek bana ilk 6 ay 650 TL, ikinci 6 ay 850 TL (ortalama 750 TL) olan bir tarifeyi zorlamaktadır. Mevcut ödediğim ücrete kıyasla ayda yaklaşık 250–300 TL daha fazla fark talep edilmektedir.

Üstelik mobil uygulamada “ilk ay ücretsiz, 11 ay aylık 800 TL” şeklinde, ortalama 733 TL’ye gelen bambaşka ve çelişkili bir kampanya yer almaktadır. Tüketici olarak yanıltıldığımı hissediyorum ve fahiş bir fiyat artışıyla karşı karşıya bırakılıyorum.

Görüşmede başka operatöre geçebileceğimi söylediğimde müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Müşteri temsilcisinin, muhtemelen üst paket satıp prim hedeflerini tutturma amacıyla, yapıcı hiçbir alternatif sunmaması ve gösterilen ilgisizlik, “tüketici nasılsa mecbur” yaklaşımını hissettirmiştir.

Superonline’ın belirli taahhüt yenileme dönemlerinde mevcut, hâlihazırda kullanılan paketleri kaldırıp tüketicileri ihtiyaç olmayan ve pahalı üst paketlere mahkûm etmesi, 6502 sayılı Kanun uyarınca haksız şart niteliğindedir ve hukuken kabul edilemez.

Mevcut 50 Mbps hızımın makul ve ekonomik bir fiyatla yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt bitiminde aboneliğimi yenilemeyerek başka operatöre geçeceğimi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili BTK ve CİMER ile başlayarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.