Superonline’da Üç Gün Kesinti, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde 25 Eylül ile 27 Eylül tarihleri arasında toplam 3 gün boyunca tamamen kesinti yaşadım. Bu süre zarfında interneti hiç kullanamadım ve evimdeki hiçbir cihaz çevrim içi olamadı.

Kesinti başladığı gün Superonline müşteri hizmetlerini arıza bildirimi için defalarca aradım ve aynı gün içinde ekiplerin geleceği söylendi. Ancak ne herhangi bir ekip adresime geldi ne de kesintiyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı; bağlantı 3 günün sonunda kendi kendine düzeldi. Uygulama üzerinden açılan arıza kaydımın numarası 200743189’dur.

İstanbul Çekmeköy’de aldığım bu hizmet için, kullanamadığım 3 günlük süreye ait bedelin mevcut fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmemesi durumunda, ister istemez internet servis sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum. Bu kadar yüksek ücretlerle alınan bir hizmetten bu derece uzun süreli kesinti ve ilgisizlik yaşamaktan memnun değilim.

Şikayetimin dikkate alınarak, 3 günlük kesintinin faturama adil bir şekilde yansıtılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.