Garanti Dışı Gerekçe Ve Uzun Servis Bekleyişi Çocuk Bisikletinde Mağduriyet Yaratıyor

Osmaniye Kadirli Nokta Alışveriş Merkezi’nden Ekim 2025’te AP Ryder a10 model bir bisiklet aldık. Çocuğumuzun okula ve dershaneye gidip gelmesi için aldığımız bu bisikletten başta memnunduk ancak kısa süre içinde arıza yaptı ve 15 Ağustos 2026’dan bu yana bisiklet serviste bekliyor.

Bisiklet arıza yapınca yetkili servise teslim ettik, daha sonra bisikletin Bilecik’teki fabrikaya gönderildiğini öğrendik. Yaklaşık iki ay boyunca tarafımıza net bir bilgi verilmedi, defalarca aramamıza rağmen geri dönüş alamadık. Ancak birkaç gün önce yaptığımız ısrarlı aramalar sonrası, arızanın kullanıcı hatası olduğu, motora su girdiği ve mıknatısların yandığı söylenerek garanti dışı bırakıldığını öğrendik.

Tarafımıza bu süreçle ilgili ne yazılı bir belge ne de servis fişi verildi. Satın aldıkları ürünün arkasında durmadıklarını, servis sürecinin son derece yavaş ve bilgilendirmeden uzak olduğunu düşünüyorum. Okul ve dershane için aldığımız bisikletin bu kadar uzun süre serviste beklemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık ve bisiklet aldığımız için pişman olduk.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bisikletin garanti kapsamında onarılmasını ve servis süreciyle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamamız halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.