to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Taahhüt Edilen 31,26 TL İade Gerçekleşmedi
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında Mayıs 2025 ile Eylül 2025 tarihleri arasında kesilen faturalarda, ücretsiz olması gereken hizmet için “ses ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Konuyla ilgili yaptığım şikayet sonrası tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve toplam 31,26 TL tutarındaki iadenin Aralık 2025 faturamdan düşüleceği belirtildi.
Buna rağmen, müşteri hizmetleri ile Ekim 2025’ten bu yana yaptığım görüşmelerde net bir çözüme ulaşamadım. Görüşmeler sırasında beni internet sayfasındaki “alacak sorgulama” bölümüne yönlendirdiler. Ancak bu bölümde de “İadeler faturanızdan düşülmüştür” ibaresi yer almakta ve gerçekte herhangi bir iade yapılmadığı halde sistemde yapılmış gibi gösterilmektedir. 533 ****57 numaralı hattıma ait bu iadelerin gerçekleştirilmemesi nedeniyle uzun süredir bu işle uğraşıyorum.
Superonline’ın, SMS ile taahhüt ettiği 31,26 TL’lik iade tutarını ivedilikle ve eksiksiz şekilde hesabıma yansıtmasını ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gökhan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
