Superonline'da Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Canlı Destek Yok, Faturada Tam Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden ev interneti için kullandığım 100 Mbps fiber paketimde 14 Mart 2026 tarihinden bu yana sık sık kopmalar ve ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. İnternet bağlantısı geldiğinde de aldığım hız, paketimle uzaktan yakından alakası olmayan seviyelerde kalıyor ve günlük işlerimi yapmakta zorlanıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her seferinde sadece “bölgesel bir sorun yaşanıyor” şeklinde otomatik bir sesli mesaj dinlemek zorunda kalıyorum. Canlı bir temsilciye bağlanamıyor, arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Superonline’ın internet sitesinde de bölgemdeki arızaya dair herhangi bir bilgilendirme göremiyorum.

Yaklaşık iki haftadır düzgün şekilde faydalanamadığım bu hizmet için faturamın tam tutar üzerinden kesilecek olması da ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Sürekli kesilen ve hız sorunu yaşayan bir internet hizmeti için tam ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım bu bağlantı ve hız problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım hizmete ilişkin ücretlerin iade edilmesini veya fatura tutarımda makul bir indirim yapılmasını ve arıza durumlarında müşteri temsilcisine ulaşabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.