Superonline'da Sürekli Kopan İnternet Ve Yanıltıcı Ulaşılamıyor Kaydı

Superonline ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır günde 30–40 kez bağlantı kopması yaşıyorum. İnternet kesintileri sebebiyle ne düzgün çalışabiliyorum ne de temel internet ihtiyacımı karşılayabiliyorum.

Defalarca modem resetleme, kablo ve bağlantı kontrolleri gibi tüm yönlendirmeleri uyguladım ancak sorun devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen sorun çözülmedi. Üstelik hiçbir şekilde aranmadığım halde, sistemde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde kayıt girildiğini, bana SMS geldikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. Oysa ben gün boyunca telefonum yanımda ve ulaşılabilir durumdaydım.

Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullandığım bu hat için abonelik/müşteri numaram 10011140’tır. Sürekli kopan internet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza kayıtlarımın, özellikle “ulaşılamıyor” şeklindeki yanlış notların tekrar incelenmesini talep ediyorum. İnternetimin koptuğu dönemler ve sorunun çözülmediği süre boyunca kesintiye uğrayan hizmet için ücret iadesi ya da uygun bir telafi yapılmasını da bekliyorum. Sorun kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülmezse, abonelik ve tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.