Superonline'da Sürekli Kesintili İnternet Ve 500 Mbps Hız Vaadi Gerçekleşmedi

2019 yılından beri evimde Superonline fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır yaşadığım bağlantı sorunu ise bir türlü çözülemiyor. 500 Mbps hızında paket sattılar ancak altyapımın en fazla 100 Mbps desteklediğini öğrendim. Her gün bağlantı kopmaları yaşıyorum, internete giremediğim zamanlarda hem özel hayatım hem de işim olumsuz etkileniyor.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini en az 15 kez aradım ve teknik ekip evime 5 kez geldi. Eve gelen görevliler sadece hız ve bağlantı testi yapıp sorunun çözüldüğünü söyleyerek ayrıldılar ancak aynı bağlantı kopması problemi hiç düzelmeden devam etti. Modem arayüzünde “Geniş banda erişemezsiniz” uyarısını görüyorum. Eve gelen son teknik personel sorunun fiziksel değil, IP kaynaklı olduğunu söyledi ve bir işlem denedi, o anda bağlantı sağlandı ancak kısa süre sonra tekrar kopmalar yaşanmaya başladı.

12 Eylül Cumartesi günü 10655236 numaralı aboneliğimle ilgili açılan 200068702 numaralı kayıt için tarafıma en geç 24 saat içinde çözüleceği bilgisi verilmesine rağmen bağlantı kopmaları aynı şekilde devam etmektedir. Yaklaşık bir aydır defalarca kayıt açtırmama ve ekip gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli kopan internet nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Superonline’dan evimdeki bağlantı sorununu kalıcı şekilde giderecek teknik incelemenin yapılmasını ve fiber hattımın sorunsuz, stabil bir şekilde çalışacak duruma getirilmesini talep ediyorum.