Superonline’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ücretli Servis Talebi Haksızlığı

Yaklaşık 25 yıldır Superonline müşterisiyim. 14 Nisan tarihinde Türk Telekom altyapısından Superonline altyapısına geçiş yaptım, 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Kurulumun yapıldığı günden beri, son 3 gündür her gün internet bağlantım aniden kesiliyor, 1–2 saat kadar hiç internet kullanamıyorum ve sonra kendiliğinden tekrar geliyor.

Bağlantı koptuğunda modemimin yanındaki ont cihazına baktığımda ışığın kırmızıya döndüğünü, internet tekrar geldiğinde ise yeşile döndüğünü görüyorum. Yani sorun ev içi bağlantıdan çok, dış hat veya altyapı kaynaklı gibi görünüyor. Durumu kurulum için eve gelen görevliye WhatsApp üzerinden yazdım; ne yapmam gerektiğini sordum ancak kendisinden hiçbir dönüş alamadım.

Bugün Superonline müşteri hizmetlerini arayıp ekip gönderilmesini, sorunun yerinde tespit edilmesini istedim. Bana, ekibin ücretli geleceği söylendi. Sürekli kesinti yaşadığım, açıkça hizmetin sağlıklı verilemediği bir durumda, kendi altyapılarından kaynaklanan bir arızanın tespiti için benden ücret talep edilmesini son derece haksız ve mantıksız buluyorum.

Müşteri numaram 75506546’dır. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli kontrollerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.