Garanti Kapsamındaki Su Tankı Çatlaması İçin Kullanıcı Hatası Reddi

Roborock s8 Sonic süpürgemi 2025 Haziran ayında Afyon Teknosa’dan satın aldım. Cihazın su tankında kısa süre içinde önce çatlak oluştu, daha sonra bu kısım tamamen kırıldı, su hortumu çıktı ve ürün artık kullanılamaz hale geldi. Ürün garantili olmasına rağmen, bir yıl bile dolmadan böyle bir sorunla karşılaştım.

Bu süreçte cihazla birlikte, Recci Teknoloji’nin kendi ürettiği ve “robot süpürgeye uygun” olarak satılan robot temizleme sıvısını kullandım. Madem bu ürün cihaza uygun değilse neden üretiliyor ve Teknosa gibi mağazalarda satılıyor, eğer kullanılmaması gerekiyorsa neden robot süpürgeler için öneriliyor anlayamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır Recci Teknoloji ile bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak tarafıma kullanıcı hatası denilerek geri gönderildi ve herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Yedek parçayı kendi imkanlarımla, “orijinal ürün alın” denilerek tedarik etmem istendi, fakat ilgili su tankı Recci Teknoloji’de uzun süredir stokta yok. Yan sanayi bir ürün de almak istemiyorum.

Garanti kapsamındaki bu arıza için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını, ayrıca orijinal yedek parçanın da aylardır stokta bulunmamasını kabul etmiyorum. Kendi ürettikleri robot temizleme sıvısını kullandığım bu durumda, su tankının tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve cihazımın sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.