Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri, Hız Düşüşü Ve Yetersiz Mobil Telafi

Yaklaşık 1,5 yıldır Superonline müşterisiyim. Eski adresimde hiçbir sorun yaşamazken, İzmir Bornova’daki yeni evime taşındığımdan beri internet bağlantım bir türlü sağlıklı çalışmadı. 200 Mbps limitsiz paket kullanıyor olmama rağmen hız çoğu zaman 100 Mbps’in üzerine çıkmıyor, son iki aydır da hem sık sık bağlantı kopmaları hem de ciddi hız düşüşleri yaşıyorum. Dün saat 14:00 civarında internet tamamen gitti ve o saatten bu yana hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini beşin üzerinde kez aradım. Aradığımda karşıma çıkan temsilciler arızanın ne olduğunu net bir şekilde açıklayamıyor, sadece “en kısa sürede çözülecek” şeklinde genel ifadeler kullanıyorlar. Otomatik sesli yanıt sistemi her aradığımda arızanın 5–6 saat içinde giderileceğini söylemesine rağmen ikinci güne girmiş durumdayız ve hâlâ olumlu bir gelişme yok. Ne düzgün bir bilgilendirme alıyorum ne de sorunun kaynağı net olarak paylaşılıyor.

Yaşanan bu ciddi hizmet kesintilerine rağmen Superonline’ın yaklaşımı yalnızca hattıma 2 GB mobil internet tanımlamak oldu. İtiraz ettiğimde en fazla iki kez 2’şer GB gönderebileceklerini söylediler. Ayda 650 TL ödeyerek sınırsız internet hizmeti alırken, günlerce internetim kesik olduğu halde toplamda 4 GB mobil internetle bu mağduriyet giderilmeye çalışılıyor. Altyapıda tekel oldukları için müşteriyi kaybetmeyeceklerini bildiklerinden, bu şikayetleri de çok ciddiye almadıklarını düşünüyorum.

Superonline’dan beklentim, öncelikle internet bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözümlenmesi, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma yansıtılacak olan ücretlerin iade edilmesi ve bu kesinti döneminde mağduriyet yaşamamam için kayıtlı telefon hattıma yeterli miktarda mobil internet tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak tarafıma gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.