Superonline’da Sürekli Düşük Hız Ve Kopma İçin Ücretsiz Modem Ve Kablo Değişimi Talebi

Uzun süredir Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 senedir bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet hızım sürekli düşük, bağlantı sık sık kopuyor ve günün her saatinde istikrarlı bir hizmet alamıyorum. İki senedir bu durumun düzelmemesi hem işimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorun yaşadığımı defalarca iletmeme rağmen yalnızca modemimin eski olduğu ve yenisiyle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ayrıca modeme gelen kablonun da eski olduğu, önceki kullanıcıya ait en az 15 yıllık bir kablo olduğu ve bunun da bağlantı kalitesini olumsuz etkilediği tarafımdan fark edilmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ücretsiz modem ve kablo değişimi yapılmadı. Her ay 600 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre boyunca verim alamamak beni mağdur ediyor.

Superonline’ın yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorununu kalıcı olarak gidermesini, modemin ve modeme gelen eski kablonun ücretsiz olarak yenilenmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.