Superonline'da Oyun Sırasında Sürekli Ping Ve Jitter Sorunu Yetkili Bağlantı İsteğim Reddedildi

Uzun süredir Superonline 50 Mbps limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimde yaklaşık 4–5 aydır, özellikle çevrim içi oyunlarda ciddi ping ve jitter problemleri yaşıyorum. Oyun oynarken gecikmeler ve dalgalanmalar yüzünden sağlıklı şekilde bağlantı kuramıyor, oyun deneyimimden hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen arıza kaydı dahi açılmıyor; sistemden bakıldığında “hattınızda bir problem görünmüyor” denilerek işlem yapılmadan görüşme sonlandırılıyor. Defalarca yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yetkiliye aktarılmadım. 18.01.2026 tarihinde saat 01:43’te son olarak görüştüğüm G**** isimli müşteri temsilcisi, beni özellikle yetkiliye bağlayacağını söyleyerek yaklaşık 10 dakika bekletti, beklettikten sonra ise “yetkili veremiyorum, bu saatte sizinle görüşemez” diyerek talebimi tamamen geri çevirdi ve sorunuma dair hiçbir çözüm üretmeden, hâlâ problem devam ederken “başka yardımcı olabileceğim bir konu var mı?” şeklinde konuşmayı sürdürdü. Ayrıca arızanın sanki tamamen benden kaynaklanıyormuş gibi konuşarak, ekip yönlendirilmesi durumunda yaklaşık 600 TL ücret çıkabileceğini söylemesi de beni rahatsız etti ve bu söylem tehditkar bir üslup gibi hissettirdi. Aylık 650 TL ücret ödediğim bir hizmette bu yaklaşım ve ilgisizlik nedeniyle ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Kullandığım modem eski bir modem ve artık bu cihazın da stabiliteyi olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Superonline’ın Eskişehir Tepebaşı’ndaki hattımı teknik olarak detaylı incelemesini, bağlantı kalitemi etkileyen ping ve jitter problemimin giderilmesini, gerekirse adresime ekip yönlendirilerek altyapı ve iç tesisat kontrolü yapılmasını ve eski modemimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 5221**68. Yaşadığım ping ve jitter sorunlarına ilişkin ekran görüntüleri şikâyetime eklenmiştir.

Yaşadığım bu sorunların en kısa sürede incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve bağlantımın oyunlarda da stabil şekilde kullanılabilecek hâle getirilmesini istiyorum.