Superonline'da Modem İade Bilgilendirmesi Alınmadığı İçin Kesilen 1.362,40 TL Ücretine İtiraz

Superonline fiber ev interneti aboneliğimi 5 Eylül tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında bana, fesih işlemi tamamlandıktan sonra modemi iade edeceğim yerle ilgili tarafıma SMS geleceği, bu mesaj geldikten sonra da 10 gün içinde modemi teslim etmem gerektiği, aksi halde modem ücreti yansıtılacağı açıkça söylendi.

Daha sonra tarafıma modem iadesiyle ilgili herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bankamın otomatik ödeme talimatlarında 12.10.2026 son ödeme tarihli, 1.362,40 TL tutarında bir fatura yansıdığını gördüm. Bu tutarın modem bedeli olduğunu düşünüyorum. Ancak Superonline uygulamasına girmeye çalıştığımda “işleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz” uyarısı geliyor ve uygulamadan atılıyorum, dönem bilgisi veya faturanın detayını da göremiyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise abonelik numarası istendiği için işlem yaptıramıyorum, çünkü aboneliğim zaten iptal edildi. Yani şu an ne çağrı merkezine ne de uygulamaya erişip ne modemin durumunu ne de faturanın hangi kalemlerden oluştuğunu öğrenemiyorum.

Samsun Atakum’daki bu eski aboneliğim için kesilen 1.362,40 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, modem bedeli alınmamasını ve modemi nereye, hangi süre içinde, hangi şartlarda teslim etmem gerektiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.