Superonline’da Modem Değişimi İçin Verilen Sözler Yerine Getirilmedi

Uzun yıllardır Superonline ev interneti abonesiyim, ancak kullandığım modem kendiliğinden günde 2–3 kez kapanıyor ve artık işin içinden çıkılmaz bir hal aldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirildi, gelen görevli bana yine aynı modemi getireceklerini söyledi. Bu modemle ikinci kez sorun yaşadığımı ve üçüncü kez de aynı problemi yaşamak istemediğimi özellikle belirttim. Kendisi depoya bakacağını, farklı bir modemle değişim yapacağını söyleyip gitti.

Daha sonra herhangi bir dönüş olmayınca ben aradım ve pazar ya da pazartesi farklı bir modem getireceğini söyledi. Fakat ne arayan oldu ne soran, hatta telefonlarımıza bile bakılmadı. Buna rağmen Superonline’dan “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırdım ve yaşadıklarımı anlattım, ekip ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının da olduğunu belirttim.

Çarşamba günü başka bir personel arayarak bana sadece aynı modemi getirebileceklerini, farklı modem veremediklerini söyledi. Daha önceki arkadaşınızın farklı modem getireceğini söylediğini hatırlattığımda kesin bir dille bunun mümkün olmadığını ifade etti. Israr edince müdürüyle görüşeceğini söyledi ancak yine bir dönüş yapılmadı. Bugün arayan kişiyi tekrar aradığımda da yine aynı modemin geleceğini, başka seçenek olmadığını söyledi.

Koskoca Turkcell Superonline’ın bir modem değiştirmekten aciz kalması, yıllardır abonesi olduğum bir firmadan bu kadar basit bir konuda destek alamamam gerçekten güvenimi sarstı. Bana verilen sözler tutulmadı, iki gün evde boş yere bekletildim ve tüm bu süreçte kurumsallık adına olumlu hiçbir şey göremedim. Bu saatten sonra ne firmanıza ne de sözünüze güvenim kaldı, taahhüdümün biteceği günü sabırsızlıkla bekliyorum.

64038292 numaralı aboneliğim için yaşadığım sorun nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm mevcut modemimin farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.