to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da Kesintili Fiber İnternet Ve Sürekli Bekletme
Yaklaşık 20 Ağustos 2026 tarihinden beri Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.
Arıza sonrası Superonline online işlemlerden arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca kaydımın alındığı ve teknik ekibe iletildiği söylenerek “beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi. Somut bir teknik açıklama, sorunun sebebi ya da ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.
5381**82 numaralı aboneliğimle ilgili olarak tarafıma 198993554 numaralı arıza kaydının açıldığı ve 24 saat içinde çözüleceği SMS ile iletildi. Ardından bu süre dolunca günlük 5 GB mobil ek paket tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak 24 saatlik süre dolalı günler olmasına rağmen arıza halen devam ediyor ve 4 gündür hiçbir gerçek çözüm üretilmedi.
İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede başka kullanıcıların da benzer kesinti şikayetleri olduğunu öğreniyorum. Buna rağmen Superonline tarafından ne bölgesel bir arıza bilgilendirmesi yapılıyor ne de müşterilere şeffaf bir açıklama sunuluyor.
Ücretini ödediğim halde günlerdir hizmet alamıyor olmam ve buna rağmen somut bir muhatap ya da çözüm bulamıyor olmam kabul edilebilir değil. Superonline’dan, arızanın gerçek sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini, teknik ekibin gerekli müdahaleyi acilen yapmasını ve internet hizmetimin ne zaman tekrar aktif hale getirileceğine ilişkin net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve açtığım arıza/şikayet kayıtlarına artık yalnızca “kaydınız alınmıştır” yanıtı değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Günlerdir “kaydınız alınmıştır, bekleyin” şeklindeki cevaplar yerine, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Verdiğiniz yanıt maalesef yaşadığım soruna ilişkin herhangi bir çözüm veya somut bilgi içermemektedir. 24 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede internet bağlantımın aynı gün saat 21:00’e kadar çözüleceği tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde internet hizmetim hâlâ sağlanmamış, tarafıma teknik ekip tarafından herhangi bir açıklama yapılmamış ve yalnızca “talebiniz incelenmektedir” şeklinde standart bir mesaj gönderilmiştir. Yaklaşık 4 gündür ücretini ödediğim internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Buna karşın, hizmet alamadığım bir aboneliği sonlandırmak istediğimde tarafımdan yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Burada ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Bir taraftan taahhüt edilen internet hizmeti günlerdir sağlanamıyor ve verilen çözüm süresine uyulmuyor, diğer taraftan müşterinin hizmet alamadığı abonelikten ayrılması için 9.000 TL talep ediliyor. Bu aşamada sizden “inceleme devam ediyor” şeklinde standart bir cevap değil; 1. Arızanın nedenini, 2. İnternet hizmetimin kesin olarak ne zaman sağlanacağını, 3. 4 gündür hizmet alamadığım sürenin faturamdan düşülmesini, 4. Sorunun makul sürede giderilememesi halinde 9.000 TL cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi veya somut bir geri dönüş yapılmaması halinde mevcut arıza kayıtlarım, müşteri hizmetleri görüşmelerim ve verilen ancak yerine getirilmeyen çözüm taahhütleriyle birlikte konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de kayıt altına alacağımı belirtmek isterim. Artık otomatik mesaj değil, somut çözüm ve net bir tarih bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
