Superonline'da Kesintili Fiber İnternet Ve Sürekli Bekletme

Yaklaşık 20 Ağustos 2026 tarihinden beri Superonline fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu süre içinde interneti hiç kullanamıyorum ve hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Arıza sonrası Superonline online işlemlerden arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca kaydımın alındığı ve teknik ekibe iletildiği söylenerek “beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar verildi. Somut bir teknik açıklama, sorunun sebebi ya da ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi paylaşılmadı.

5381**82 numaralı aboneliğimle ilgili olarak tarafıma 198993554 numaralı arıza kaydının açıldığı ve 24 saat içinde çözüleceği SMS ile iletildi. Ardından bu süre dolunca günlük 5 GB mobil ek paket tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak 24 saatlik süre dolalı günler olmasına rağmen arıza halen devam ediyor ve 4 gündür hiçbir gerçek çözüm üretilmedi.

İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede başka kullanıcıların da benzer kesinti şikayetleri olduğunu öğreniyorum. Buna rağmen Superonline tarafından ne bölgesel bir arıza bilgilendirmesi yapılıyor ne de müşterilere şeffaf bir açıklama sunuluyor.

Ücretini ödediğim halde günlerdir hizmet alamıyor olmam ve buna rağmen somut bir muhatap ya da çözüm bulamıyor olmam kabul edilebilir değil. Superonline’dan, arızanın gerçek sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini, teknik ekibin gerekli müdahaleyi acilen yapmasını ve internet hizmetimin ne zaman tekrar aktif hale getirileceğine ilişkin net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım günlerin faturamdan düşülmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve açtığım arıza/şikayet kayıtlarına artık yalnızca “kaydınız alınmıştır” yanıtı değil, somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Günlerdir “kaydınız alınmıştır, bekleyin” şeklindeki cevaplar yerine, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyorum.