Superonline'da Kablo Arızası, İnternetsiz Günler Ve Fatura Ödemesi

2020 yılından beri Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Zaman zaman yaşanan teknik sorunlar da kısa sürede çözülüyordu. Ancak 25 Ağustos’tan beri ev internetim neredeyse tamamen kullanılamaz durumda ve bu defa sorunum bir türlü giderilmiyor.

Oturduğum apartmanda 40 daire olmasına rağmen, binada sadece benim daireme gelen kablonun hasarlı olduğu ve kablonun konnektörle ekli olduğu söylendi. Gelen son teknisyen de kablonun tamamen değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen günler geçmesine karşın kablo değişimi yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor.

25 Ağustos’tan bu yana yaklaşık iki haftadır ev internetim yok, buna rağmen bu ayki faturamı tam olarak ödedim ve interneti kullanamadığım halde ücretlendirilmiş oldum. Süreç boyunca “teknik ekip gönderdik”, “ekip yolda”, “ekip sizinle irtibat kuramadı” gibi geri dönüşler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Kimse telefonla aramıyor, bayi ve ana numara üzerinden aradığımda da net bir muhatap bulamıyorum.

Kablonun değiştirilmesinin zor bir işlem olduğunun farkındayım ancak bu nedenle çözümün sürekli ertelenmesi ve bu süreçte kendimi adeta oyalandığımı hissetmem beni çok üzüyor. Mobil internet paketim azalıyor, evde internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline’dan daireme gelen hasarlı kablonun acilen ve kalıcı şekilde değiştirilmesini, internet bağlantımın bir an önce düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.