Superonline'da İzinsiz Kablo Değişikliği, Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. 30.06.2026 tarihinde Silivri bölge bayisi gece 23:30 civarında bağlantı girişimi yaptı, ay sonuna yetişmesi için acele edildi ama 01.07.2026 tarihinden beri internet ile ilgili yaşadığım problemler bir türlü bitmedi. Gün içinde sürekli kopmalar oluyor, zaman zaman iki saatten uzun süre internet kesintisi yaşıyorum.

Silivri şubesini aradığımızda telefonlarımıza cevap veren olmuyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde uzaktan modeme güncelleme yaparak sorunu çözmeye çalıştıklarını söylüyorlar, ancak kopukluklar hiç bitmiyor. Binada bizimle aynı gün geçiş yapan beş daire daha var ve hepsinde aynı sorunlar yaşanıyor; buna rağmen teknik ekip göndermek yerine sürekli uzaktan modem güncellemesi ile geçici çözümlerle oyalanıyoruz.

En son 08.07.2026 tarihinde saat 17:45 civarında arayıp artık bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ilettim. Bu görüşmeden sonra teknik servis personelleri akşam saatlerinde ne yöneticilere, ne daire sakinlerine ne de bana haber vermeden, tabiri caizse izinsiz bir şekilde binaya girip pano odasında internet kablolarının yerini değiştirmiş. Yan dairemde panoda boşta duran internet kablosunu benim girişime takıp, benim kablomu boşa çıkarmışlar. Sürekli yaşadığım internet kopukluğu şikayetimi, altyapı kablomu tamamen devre dışı bırakarak interneti kökten kesip çözmüşler ve hiçbir bilgilendirme yapmadan gitmişler.

Bu işlemlerden sonra bize “geldik, şu işlemleri yaptık, interneti kontrol edin” tarzında hiçbir dönüş yapılmadı; durumu ancak kamera kayıtlarından görebildik. Gece eve geldiğimde yan dairemin internetinin geldiğini, buna karşılık benim internetimin tamamen gittiğini fark ettim. Modem kırmızı yanıyor, 08.07.2026 akşam 21:00 sularından beri hiç internetim yok, dokuzuncu güne gelmiş olmamıza rağmen hâlâ gelen giden yok ve “ilgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyorum.

Ayrıca 1000 Mbps paket kullanmama rağmen Superonline’ın kendi hız testinde Wi‑Fi üzerinden hızım çoğu zaman 30 Mbps civarına kadar düşüyor. Hem sürekli kopma hem de vaat edilen hızın çok altında hız alıyorum. 196868100 numaralı kayıt kapsamında, bina tesisatı da dahil olmak üzere hattımın teknik olarak detaylıca incelenmesini, kablolarımın yeniden düzgün şekilde bağlanmasını, bana söz verildiği gibi kesintisiz şekilde 1000 Mbps hız alabileceğim şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.