Superonline'da İşyerimde Tekrarlanan İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza

Superonline üzerinden “İşte Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi 50 Mbps’ye kadar – Limitsiz” paketini kullanıyorum. İstanbul Kağıthane’deki işyerimde 20.05.2026 tarihinde saat 13:25 civarında internet bağlantım kesildi ve o günden bu yana sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.

Bayram öncesi yaşanan bu kesinti, bayramdan sonra 03.06.2026 tarihinde giderildi; ancak daha bir hafta bile dolmadan 09.06.2026 tarihinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. 09.06.2026 tarihinde 0850 222 0 222 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve 24 saat içinde kesin çözüm sunulacağı söylendi, fakat ne gelen oldu ne de arayan. 10.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez 24 saat değil 48 saat bilgisinin verildiği, ertesi gün saat 12’ye kadar kesin çözüm sağlanacağı ifade edildi, ancak yine herhangi bir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi.

İşletmemde tüm işlerimiz internet üzerinden yürüyor. Personelimin çalışması, bilgisayarlar, yazıcılar ve makineler tamamen internet bağlantısına bağlı. Bu uzun süreli ve tekrarlayan kesinti nedeniyle işyerimde ciddi maddi kayıp yaşıyorum, personelim verimli şekilde çalışamıyor. Tarafıma bir miktar indirim uygulandı ancak bir işletme için 300–500 TL’lik indirim, yaşadığım iş kaybının ve maddi zararın yanında hiçbir anlam ifade etmiyor.

Şu anda aboneliğim hâlâ devam ediyor ve Superonline nezdinde açıkta görünen arıza kayıtlarım bulunmaktadır. 11.06.2026 13:35:57 tarihli 195591422 numaralı “TT Ev İçi Destek Hizmeti Arıza Taskı” ve 09.06.2026 11:32:06 tarihli 195480451 numaralı “DSL Arıza BTK Bildirim” kayıtlarım hâlâ “Değerlendiriliyor” durumunda görünmekte, ancak fiilen bir çözüm sunulmamaktadır.

İşyerimde internet hizmetinin kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini, sık tekrarlanan bu kesintinin son bulmasını, yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunu ve buna bağlı maddi kayıplarım için de fatura ve indirimlerimin yeniden, gerçek zararımı gözetecek şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.