Superonline’da İnternet Kesintisi Yanlış ONT Kurulumu Ve Cayma Bedeli Sorunu

11.10.2026 Pazar akşamı saat 18.00 sularında Superonline ev internetimiz kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan sinyal alamadıklarını söyleyip ont cihazını kontrol etmemi istediler. Böyle bir cihazın evin içinde takılı olmadığını belirttim. Bana en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Durumumun acil olduğunu, özellikle de sabah saat 10.00’a kadar gelmelerini istediğimi belirttim ve bunu not aldıklarını ifade ettiler. Buna rağmen, ekipler ertesi gün ancak saat 17.00 civarında gelebildi.

Gelen iki personel de yine ont cihazının nerede olduğunu sordu. Evin içinde olmadığını, böyle bir cihazı bilmediğimi söyledim. Personelden biri apartmanın bodrumuna inip kontrol etti ve ont cihazının bodrumda takılı olduğunu, panelde elektrik olmadığı için internetimizin gelmediğini söyledi. Ben de cihazın evin içinde olması gerekirken neden dışarıya, bodruma takıldığını sorduğumda, aslında böyle olmaması gerektiğini, neden böyle yapıldığını bilmediklerini söylediler. Üstelik modemimizin de aynı gün değiştiğini, o sırada evde olduğumu özellikle belirttim.

Ont cihazını evin içine almalarını rica ettiğimde ise yanlarında gerekli kablo olmadığını, bu işlemi yapamayacaklarını ve ertesi gün başka bir ekibi yönlendireceklerini söyleyip gittiler. Ont cihazının evde olmadığını müşteri temsilcisine en başta açıkça belirtmiş olmama rağmen, buna uygun ve donanımlı bir ekip yönlendirilmemesi, gelen personelin de araç ve ekipman açısından yetersiz olması nedeniyle mağduriyetim iki gündür aralıksız devam etmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Superonline’ın hizmetinden memnun kalmadığımı ve daha önce de benzer mağduriyetler yaşadığımı söyleyerek cayma bedelini sordum. Yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli olduğu ifade edildi. Hizmet alamadığım, teknik açıdan yanlış ve eksik bir kurulum sonucu mağdur edildiğim halde, sözleşmeden caymak istediğimde bu bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

72911669 numaralı müşteri kaydım üzerinden bu şikayetimin incelenmesini, öncelikle internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini, yanlış ve eksik kurulumun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak cayma bedelinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin kayda alınıp yetkililerin gerekeni yapmasını istiyorum. Vasıfsız elemanlarını asgari ücretle çalıştırıp iyi bir hizmet beklememiz zaten bir hayal bence. Bu elemanlardan çok, yukarıda yazdığım nedenlerden ötürü Superonline’ın suçudur.