Superonline’da Hatalı Fiber Bağlantısı, Çift Damga Vergisi Ve Yanlış Modem Teslimi

Temmuz ayı sonunda Superonline üzerinden evime fiber internet bağlattım. Kurulum sırasında, evin önceki sahibinden kalan kabloları kestiğim için bina girişindeki fiber kutusundan yeni kablo çekmek yerine, eski kabloya ek bağlantı yapıldı. Eşim bu ek noktalarının zamanla sorun çıkarabileceğini söylediğinde, gelen personel suyu azalırsa elektrikçi çağırmamız gerektiği gibi son derece uygunsuz ve teknik olarak yetersiz bir açıklama yaparak bağlantıyı bu şekilde bırakıp gitti.

Bu durumla ilgili çözüm talebi oluşturmama rağmen yaklaşık iki buçuk aydır hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca ikinci ay faturam geldiğinde benden ikinci kez damga vergisi kesildiğini fark ettim. Kurumu aradığımda damga vergisinin gerçekten iki defa alındığını öğrendim, ancak yalnızca ben fark edip arayınca iptal edildi. Aramasam bu fazla ücret benden tahsil edilmiş olacaktı.

Bana TP-Link hx 520 cihaz kampanyalı bir fiber internet paketi satıldı. Bir ay boyunca neredeyse her gün arayıp cihazımın ne zaman teslim edileceğini sormama rağmen sürekli oyalandım, her seferinde yetkili tarafından aranacağım söylendi ama kimse geri dönüş yapmadı. Hatta ben tekrar aradığımda, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını iddia ettiler, oysa hiçbir arama almadım.

Yaklaşık bir ay gecikmeyle cihazım teslim edildi ve teslim edildiğinde bu cihazın tarafıma verilen modemle uyumlu olmadığını öğrendim. O günden beri, yani yaklaşık bir buçuk aydır Superonline’ı düzenli olarak arayıp ya modemin değiştirilmesini ya da bana verilen hediye cihazın markasının, sistemle uyumlu bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Her seferinde yine sadece “yetkili sizi arayacak” denilerek oyalanıyorum, ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Temmuz ayından bu yana önce hatalı ve özensiz kablo ek yeri, ardından damga vergisinin iki kez alınması ve sonrasında cihazın hem geç hem de yanlış teslim edilmesi nedeniyle Superonline tarafından sürekli mağdur ediliyorum. Tüm bu sorunlara rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi.

Superonline’dan, evimdeki kablo tesisatının bina girişindeki fiber kutusundan itibaren düzgün ve standartlara uygun şekilde yeniden çekilmesini, ayrıca satılan paket kapsamında vaat edilenle uyumlu, modemimle tam uyumlu doğru cihazın hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.