Superonline'da Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Superonline fiber internet abonesiyim. 13 Ekim 2026 tarihinde saat 19:50 civarında modemimin üzerindeki tüm ışıklar söndü ve o andan itibaren internet bağlantım tamamen gitti, bir daha da hiç gelmedi. Aynı akşam 20:10 gibi Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açılmasını istedim. Telefonda arızayı teknik servise ilettiklerini ve gün içinde ekiplerin geleceğini söylediler.

13 Ekim akşamından 14 Ekim akşamına kadar toplamda 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve durumun acil olduğunu her seferinde özellikle belirttim. Eşim ve ben hasta olduğumuz için evden çalışmak zorunda olduğumuzu, internet olmadığı için işimizi yapamadığımızı defalarca söyledim. Her aramamda arıza ile ilgili mail attıklarını, gün içinde mutlaka dönüş yapılacağını ifade ettiler, ancak hiçbir geri dönüş sağlanmadı, ne arayan oldu ne de ekip yönlendirildi.

Yaşanan kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmazken, bilgim ve onayım dışında sadece 5 GB mobil internet tanımlandığını gördüm. Ev interneti günlerce tamamen yokken, bu şekilde sembolik bir tanımlama ile mağduriyetimin geçiştirilmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 11670809, adım soyadım Tuncel K*******’dır.

Hem uzun süreli ve hâlâ devam eden internet kesintim hem de eşimin hasta haliyle dışarıda çalışmak zorunda kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bu nedenle, yaşadığımız internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını ve işlerimizin aksaması ile oluşan tüm mağduriyetlerimizin makul ve tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.