to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline'da Yeni Abonelikte 42 Saat Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Turkcell Superonline ile yaklaşık 1000 Mbps’lik yeni bir süper fiber abonelik sözleşmesi yaptım, ancak cumartesi günü saat 17:00 sularından bu yana, yani yaklaşık 42 saattir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı ışıkları yanmasına rağmen internete hiçbir şekilde erişemiyorum, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım; her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantım aktif hâle getirildi.
Benim için önemli olan herhangi bir fatura indirimi değil, öncelikli olarak bağlantı hatamın tespit edilip internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesidir. Yeni abone olmama rağmen daha en başından böyle bir mağduriyet yaşamaktan son derece rahatsızım.
Bu nedenle internet hizmetim çok kısa süre içinde sorunsuz şekilde aktif edilmezse, hiçbir cayma bedeli ödemeden abonelik sözleşmemi feshetmek istediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 60 gün önce Turkcell Superonline’dan evime 1000 Mbps hızında fiber internet hizmeti için başvuruda bulundum. Geç de olsa gelip kurulumu yaptılar ve aylık 1000 TL tutarında fatura karşılığında 2 yıllık sözleşme imzaladım. Ancak bu süre zarfında toplasam en fazla 15 gün sağlıklı internet hizmeti alabildim.
Kurulumdan itibaren bağlantı sürekli kesintili şekilde çalışıyor, son olarak ise yaklaşık 42 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemin tüm ışıkları yanıyor olmasına rağmen, hem kablosuz hem de kablolu bağlantıda internete erişemiyorum. Bu durum günlük işlerimi, iletişimimi ve evdeki tüm online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini iki kez aradım, kayıt açılmasına rağmen problem devam ediyor ve yaklaşık 42 saattir tarafıma herhangi bir teknik servis dönüşü yapılmadı, kimse arayıp sormadı. Sözleşme imzaladığım ve düzenli ödeme yaptığım bir hizmetten bu şekilde yararlanamamak beni oldukça mağdur ediyor.
Turkcell Superonline’ın öncelikle internet kesintisi sorunumu kalıcı olarak çözmesini, ayrıca uzun süre hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını veya tüm bu yaşananlar nedeniyle taahhüdümün hiçbir cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.03.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
