Peugeot Yetkili Servisinde Uzun Parça Beklemesi Ve İkame Araç Sorunu

18.02.2026 tarihinde Odak Peugeot Zeytinburnu bayisinden sıfır kilometre 2026 model Peugeot 2008 Allure Hybrid bir araç satın aldım. Aracım henüz birkaç aylıkken, 23.05.2026 tarihinde tek taraflı bir kaza geçirdim ve aracı hiç bekletmeden çekiciyle İstanbul Çetaş Büyükçekmece Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Eksper, bilirkişi ve kasko onay süreçleri de tamamlanmış olup, araç hukuken ve fiilen tam yetkiyle servisin sorumluluğundadır.

Süreç kronolojik olarak; 23.05.2026 tarihinde servise başvuru, 15.06.2026 tarihinde eksper ve bilirkişi süreçlerinin bitişi ve 30.06.2026 tarihinde kasko onayının alınması şeklinde ilerlemiştir. Buna rağmen, servise başvuru tarihinden bu yana yaklaşık 4 ay, kasko onayından bu yana ise yaklaşık 3 ay geçmesine karşın aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca sürekli olarak “yurt dışından parça bekliyoruz” şeklinde geçiştirici ifadelerle oyalandım ve net bir teslim tarihi tarafıma hiçbir şekilde iletilmedi.

Yetkili servis, işi daha da ileri götürerek “Siz de müşteri hizmetlerini arayıp acil tedarik için başvuru yapın, süreci hızlandırın” şeklinde yönlendirmelerde bulunmuştur. Bu kapsamda Peugeot resmi müşteri hizmetleriyle hem telefon görüşmesi yaptım hem de e-posta yoluyla başvuruda bulundum. Tüm bu başvurularda tedarik ve tamir işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu uzun süreçte tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ettim ancak bugüne kadar beklentilerimi karşılayan somut bir çözüm sunulmadı. Servis, hasar ve eksper sürecine ilişkin tüm belge ve kayıtları, farklı tarihlerde düzenlenmiş ön ekspertiz raporları ve servis kayıtları da dahil olmak üzere başvuruma ekleyerek durumu açıkça ortaya koydum.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracımı aylarca kullanamıyor olmam, buna rağmen ne net bir teslim tarihi verilmemesi ne de ikame araç temin edilmemesi kabul edilebilir değildir. Aracımın onarım ve parça tedarik sürecinin acilen tamamlanarak en kısa sürede teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım kullanım kaybı ve mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.