Superonline’da 72 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet

Bursa Nilüfer Akçalar Mahallesi’nde yer alan 5976**18 numaralı Superonline aboneliğimde, 25.07.2026 Cumartesi gününden bu yana “genel/belirsiz bakım” gerekçesiyle 72 saati aşan süredir internet hizmeti alamamaktayım.

Bu süre zarfında her gün müşteri temsilcileriyle görüşmemize ve 26.07.2026 tarihinde saat 22:42’de 197696263 numaralı arıza kaydını oluşturmamıza rağmen sorun hâlâ çözülememiş ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

İnternet artık su, elektrik ve doğalgaz gibi temel bir ihtiyaç haline gelmiştir. Bu ihtiyacımızın mağdur olmadan karşılanması adına, sektörün en köklü firmalarından biri olan Turkcell Superonline’ı tercih ettik. Ancak yaşanan bu süreç, hem mağdur olmamıza hem de firmaya olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına yol açmıştır.

Ev internetimizin üç gündür kesik olması sebebiyle mobil internet paketlerimizin %80’inden fazlası tükenmiştir. Turkcell’in kurumsal kimliğine ve hizmet kalitesine yakışır şekilde, mağduriyetimizin daha da büyümeden ivedilikle giderilmesini, arızanın bir an önce çözülerek kesintisiz ve kaliteli hizmetin tarafımıza sunulmasını talep ediyorum.