Superonline’da 5 Gün Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi, Çelişkili Müşteri Bilgileri

07.01.2026 tarihinden beri evimde Superonline fiber internet ve TV+ hizmetini kullanamıyorum. Tam 5 gündür internetsizim ve bu süre boyunca hem internet hem TV+ hizmetim kesik olmasına rağmen sürekli oyalanıyor, net bir çözüm sunulmuyor. Müşteri numaram 10358234’tür.

Arıza kaydı oluşturduğumda teknik servisin geleceği söylendiği için bütün gün evde beklemek zorunda kaldım, evden ayrılamadım. Ancak ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen açtığım arıza kayıtları, özellikle 07.01.2026 ve 09.01.2026 tarihli kayıtlar, sorunum devam ettiği halde bana sorulmadan “çözüldü” denilerek kapatıldı ve hâlâ internet hizmetim yok.

10.01.2026 Cumartesi akşamı görüştüğüm müşteri temsilcisi, pazar günü bayiler kapalı olsa bile teknik ekibin çalıştığını ve sorunun en geç 24 saat içinde çözüleceğini söyledi. Buna güvenerek bekledim. Ancak 11.01.2026 Pazar sabahı görüştüğüm başka bir temsilci bunun tam tersini söyleyerek pazar günleri hizmet veremediklerini belirtti. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

Süreç boyunca en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca uygulama üzerinden “F**** S***** Superonline Bayi” için aranma talebi oluşturdum fakat bayi tarafından da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Genel arıza bahanesiyle sürekli ertelenmekten ve müşteri hizmetlerinin birbiriyle çelişen bilgiler vererek beni günlerce evde bekletmesinden şikayetçiyim.

Hâlihazırda internet ve TV+ hizmetim çalışmıyor. Acilen yetkili ve gerçekten doğru bilgi verebilecek birinin benimle iletişime geçmesini, arızamın bugün içerisinde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.