Superonline'da 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Superonline fiber internet aboneliğimde 3 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evimdeki internet tamamen kesik durumda ve bu süre boyunca hizmetten yararlanamıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı açıldığı ve durumumun acil olduğunun not edildiği söylendi ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, bağlantım hâlâ yok. Modemle ilgili de işlem yapıldı ancak yapılanlara rağmen sorun devam ediyor. Dün müşteri hizmetlerini yoğun şekilde aramamın ardından “Talebinizi tamamlamak üzere teknik ekiplerimiz adresinize doğru yola çıktı, konumu uygulamadan takip edebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım fakat gün boyu evde beklememize rağmen hiçbir ekip gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine sadece “talebiniz alındı” şeklinde klasik bir cevap verildi ve sorunla ilgili hiçbir ilerleme sağlanmadı.

3 gündür sanki benimle dalga geçer gibi oyalandığımı hissediyorum ve Superonline’a geçtiğim için büyük pişmanlık yaşıyorum. Uzun süredir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu bağlantı kesintisi nedeniyle kullanamadığım günlere ilişkin faturama indirim uygulanmasını ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle taahhüdümün cezasız iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 0055274682.