Superonline'da 3 Aydır Devam Eden Yavaş Ve Kesintili İnternet Sorunu

Önder · 2025-11-01T22:06:03+03:00

Superonline’dan aldığım 200 Mbps limitsiz fiber internet hizmetinde yaklaşık 3 aydır ciddi bağlantı yavaşlığı, oyunlarda yüksek ping (gecikme) ve Streaming sitelerinde videoların takılarak oynaması gibi sorunlar yaşıyorum. Bağlantıyı hem bilgisayarda kablolu olarak hem de Wi-Fi üzerinden kullanmama rağmen sorun değişmiyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcilerinin yeterince bilgi sahibi olmadığını düşünüyorum. Adresim: 6067/1 Sokak Emek Apartmanı No:32 Kat:6 Daire:12 Postacılar Mahallesi Bayraklı/İzmir. Abone numaram: 63652622. Her ay 680 TL ücret ödüyorum ve buna rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Superonline’dan beklentim, gecikme (ping) değerlerinin düşürülmesi ve bağlantının kesintisiz, stabil şekilde çalışmasının sağlanmasıdır. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Önder

Merhaba. Gecikme değerleri yüksek diye dün statik ip aldım fakat gecikme ve dengesizlik aşırı yükselince iptal ettirdim. Şu an değerler statik ip almadan önceki değerlerden bile çok çok yüksek. Tüm akıcılık bozuldu. İnternet sörfünde, oyunlarda ve video izleme sitelerinde. Lütfen buna bir çözüm bulun.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Önder

İnternetiniz pingli. Modeminiz kısıtlı. Bildiğiniz bir şeyi size kanıtlayamam. Bunun için anlamadığım bir ton test yapamayacağım. Oyunlarda, Streaming ve internet gezintisinde gecikme arşa değiyor. Forumlarda, sosyal medyada yayıncıların oyuncuların vs firmanız hakkında bir ton şikayeti mevcut. Hepsi başka sağlayıcılara geçmiş, geçiyor. Gecikmeyi bir nebze azaltmak için modeminizi değiştirip qos ayarı yaptım + ekstra 140 TL verip sizden statik ip aldım buna rağmen yine kötü. Müşterilerinizi zarara uğratıp hayal kırıklığı yaratıyorsunuz. Problemim çözülmedi. Çözümü düşük hız alacağımı bile bile en kısa sürede başka bir sağlayıcıya geçmek. Saygılar.