Superonline'da 2 Yıllık Sürekli İnternet Kesintileri Çözülmedi

Tam 2 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline ev internetimizde her gün 4–5 kez tekrarlayan ve ortalama 5’er dakika süren tam kesintiler yaşıyoruz. Kesinti esnasında modem üzerindeki “İnternet” simgesi tamamen kırmızı yanmaktadır.

Bu bitmek bilmeyen mağduriyetimizle ilgili bugüne kadar Şikayetvar üzerinden tam 3 kez kayıt açılmasına rağmen, Superonline yetkilileri süreci sürekli oyalayarak geçiştirmiştir. İlk şikayette sistemde herhangi bir kesinti görünmediği iddia edildi. İkinci şikayette sorunun modem veya çevre faktörlerinden kaynaklanabileceği söylendi. Bunun üzerine modemin zaten yeni değiştiği ve bağlantının Wi-Fi ile değil doğrudan Ethernet kablosuyla sağlandığı, sorunun ev içi donanımdan değil doğrudan altyapıdan kaynaklandığı açıkça belirtilmesine rağmen yine sonuç alınamadı. Geçtiğimiz yıl açılan üçüncü ve son şikayette de durum değişmedi, kendi sistemlerindeki altyapı problemini çözmek adına hiçbir somut adım atılmadı.

Cihaz yenilenmesine ve kablolu bağlantı kullanılmasına rağmen tam 2 yıldır aynı sorunu yaşıyoruz. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle evimizde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Yüzeysel cevaplar ve geçici bahaneler duymak istemiyoruz; altyapımızın, sinyal değerlerimizin ve portumuzun sahada detaylıca incelenerek bu kronik problemin artık kalıcı olarak çözülmesini derhal talep ediyoruz. Aksi takdirde 2 yıldır sağlıklı kullanamadığımız bu hizmeti iptal edip tüketici haklarımızı yasal yollardan arayacağımızı bildiriyoruz.