Superonline'da 10 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 17’sinden beri internetim tamamen yok. İstanbul’un göbeğinde, Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım. Ayrıca bu bölgede hizmet veren 50. Yıl Mahallesi Sultangazi adresindeki bayiden de şikayetçiyim. Arıza kaydım bulunuyor, abone numaram 74831518’dir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk başta genel bir sorun olduğunu söyleyip beklememi istediler, daha sonra ise binada veya dairede sorun var diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya başladılar. Arıza için ekip geldi, sorunu çözdüklerini söyleyip gittiler ama evde hâlâ internet yok, hiçbir değişiklik olmadı. Yaklaşık 10 gündür kesinti devam ediyor.

Hem bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam hem de çelişkili ve çözüm üretmeyen geri dönüşler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu süre zarfında kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını, gerekirse ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.