Superonline Zorla Yeni Abonelik ve Arızalı Modem Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğini, annemin vefatı sonrasında mevcut hattı üzerime almak için esenşehir’deki bns global Turkcell bayisine başvurarak başlattım. Bayide devir işlemi yerine ısrarla yeni abonelik almam yönünde ikna edilmeye çalışıldım ve kırmamak adına daha yüksek ücretli, daha hızlı bir paketi kabul ettim. Kurulum için yeni modem getirildi, ancak ilk getirilen modem arızalı çıktı, depodan yenisi getirilip takıldı.

10 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık iki aya yakın süredir interneti neredeyse kullanamıyoruz. Gün içinde ortalama 15 kez bağlantı kopuyor. En az 10 defa çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturdum, durumu tek tek anlattım. Buna rağmen bayinin, sanki problem çözülmüş gibi kayıtları kapattığını, hatta bazı kayıtlarda adrese gelmedikleri halde gelmiş gibi işlem yapıp kapattıklarını gördüm. Tüm bu süreçle ilgili kayıtların hepsi mevcut ve bu davranışlarla ilgili de şikayetçiyim.

En son olarak bayinin tutumu nedeniyle çağrı merkezine şikayet kaydı açtırdım. Yaklaşık 3 gündür “geliyoruz” denilerek evde bekletiliyoruz, fakat kimse gelmiyor. Bayi telefonlara cevap vermiyor, çağrı merkezi ise sadece kayıt açmaktan öteye gidemiyor. Üzerine bir de sabahları “kurulumla ilgili belgeniz eksik, internetinizin kapanmaması ve ceza ödenmemesi için bayiye gelin” şeklinde mesajlar alıyorum. Çağrı merkezini aradığımda ise böyle bir eksiklik olmadığını, kurulumun tamam göründüğünü söylüyorlar. Bu çelişkili bilgi ve ilgisizlik kullanıcı olarak beni son derece mağdur ediyor.

Annemin üzerine olan önceki abonelik için 554**369 numaralı hizmete bağlı olduğumuzu biliyorum. Turkcell hattı kullanıyorum, eşimin hattı da Turkcell, ayrıca iki işyerimde de Superonline hizmeti kullanmaktayım. Buna rağmen hem esenşehir eryılmaz sokak’taki bns global Turkcell bayisinin hem de süreci yöneten personelin bu umursamaz yaklaşımıyla karşı karşıya kalmamı kabul edemiyorum.

Yalan ve eksik beyanda bulunarak beni yeni aboneliğe yönlendiren, hatalı kurulum yapan, “geliyorum” deyip günlerdir gelmeyen ve kayıtları gerçeği yansıtmadan kapatan bayi ve ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ev adresim Çekmeköy’dedir ve hangi bayi ya da ekip tarafından ihmal edildiğinin tarafınızca kolaylıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Ödediğim yüksek ücretli 1000 Mbps paket karşılığında interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu süreçte yaşadığım erişim ve kopma sorunları nedeniyle hizmetten faydalanamadığım ilk ayların fatura bedellerinin iptal edilmesini, hizmetim derhal ve kalıcı şekilde sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer internet bağlantım kısa süre içinde kalıcı olarak düzeltilmezse, hiçbir şekilde cayma bedeli ya da cezai ücret yansıtılmadan bu aboneliğimin ve talep etmem halinde diğer Superonline aboneliklerimin de iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve bayinin tutumunun ciddiyetle ele alınarak, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ederim.