Hepsijet Buzdolabını Kapı Dışına Bıraktı, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Hepsijet aracılığıyla teslim edilen buzdolabım, 7 Mayıs 2026 tarihinde akşam saat 19:00–20:00 civarında Ankara Çankaya’daki dairemin kapısının önüne bırakılarak teslim edildi. Ürünün büyük ve ağır bir beyaz eşya olmasına rağmen görevli personel, “İçeri girmemiz yasak” diyerek buzdolabını evin içine almadan kapı önüne bırakıp gitti.

Buzdolabı gibi taşınması zor ve hassas bir ürünün kapı önünde bırakılması hem kullanımımı imkansız hâle getirdi hem de ürünün zarar görme riskini ciddi şekilde artırdı. Ürünü kendi imkanlarımla hamal tutarak içeri taşımak zorunda bırakıldım ve bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandım hem de ürün için endişe duydum. Ürünü yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu ana kadar kurdurmadım.

Bu süreçte Hepsijet ile de birkaç kez iletişime geçtim. Sipariş numaram 431 798 186 6 olan teslimatla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle üç defa görüştüm, bana “çözüm bulacağız” denmesine rağmen sonrasında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Teslimat sürecindeki bu yanlış uygulamanın ve sonrasında tarafıma dönüş yapılmamasının yarattığı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum, aksi hâlde tüketici olarak iade hakkımı kullanmak dahil tüm yasal haklarımı değerlendireceğimi belirtmek isterim.