to read complaints and reviews, or file yours. 
01.10.2025 tarihinde Superonline fiber internet aboneliğimdeki taahhüt sürem sona erdi. Bunun üzerine aynı gün saat 10:01 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, aboneliğimi sonlandırıp yeniden abone olmam durumunda aylık ortalama 670 TL’lik bir ücretle tekrar abone olabileceğim bilgisi bana iletildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi sonlandırdım. Ancak yaklaşık 1-2 saat sonra yeniden abone olmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fiyat üzerinden abonelik yapılmasının mümkün olmadığı söylendi.
Bu çelişkili bilgi üzerine şikayet talebi oluşturdum. Oluşturulan talebim sonrası ses kayıtları incelendi ve müşteri hizmetleri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği, hatanın onlarda olduğu kabul edildi. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilemeyeceği belirtildi. Sonuç olarak, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, şu anda 670 TL’lik fiyat yerine 900 TL üzerinden yeni abonelik açtırmak zorunda kaldım.
Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle hem aboneliğim sona erdi hem de daha yüksek bir ücretle yeni abonelik başlatmak zorunda kaldım. Eski fiyattan abonelik hakkımın tanınmasını, eski aboneliğimin devam ettirilmesini ve kaybettiğim haklarımın geri verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 11212***
Adres: Yavuz Sultan Mahallesi, Güney Sokak, No:**, Derince/Kocaeli
Turkcell Superonline TV+ abonesiyim. Taahhüt sürem bitmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda son 3 aydır faturalarım yüksek gelmeye başladı. Taahhütlü dönemde yaklaşık 650 TL civarında fatura öderken, taahhüt bitiminden sonra haberim olmadan faturalarım yakl...
Öncelikle, müşteri hizmetlerine ulaşmak ciddi anlamda sorunlu. Tuşlamalı menü ve sesli yanıt sistemi düzgün çalışmıyor. Müşteri temsilcisine bağlanabilmek için her seferinde en az üç kez aramak ve uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Bununla birlikte, abonesi olduğum internet paketi 50 Mbps hızınd...
Gaziantep Şehitkamil Çamlıtepe Mahallesi'nde saha elemanlarınızdan C***** isimli, soyadı M***** olan kişi daire daire gezerek internet teklifinde bulundu ve uygun fiyatlı teklifler sundu. 300 TL'den fiyat belirledi, reddettim. Bir gün sonra tekrar aranıp 'Abi, yönetici indirimi, birkaç indirim daha ...
Superonline üzerinden kullandığım 25 Mbps sabit internet aboneliğim için uzun süre 639 TL civarında sabit ödeme yaparken, son aylarda faturalarımda açıklamasız ve ciddi artışlar yaşanmaktadır. Ekim ayında faturam 688 TL’ye, kasım ayında ise 788 TL’ye yükseldi. Telefon ile müşteri hizmetlerini arad...
Yorumlar