to read complaints and reviews, or file yours. 
01.10.2025 tarihinde Superonline fiber internet aboneliğimdeki taahhüt sürem sona erdi. Bunun üzerine aynı gün saat 10:01 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, aboneliğimi sonlandırıp yeniden abone olmam durumunda aylık ortalama 670 TL’lik bir ücretle tekrar abone olabileceğim bilgisi bana iletildi. Bu bilgiye güvenerek mevcut aboneliğimi sonlandırdım. Ancak yaklaşık 1-2 saat sonra yeniden abone olmak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fiyat üzerinden abonelik yapılmasının mümkün olmadığı söylendi.
Bu çelişkili bilgi üzerine şikayet talebi oluşturdum. Oluşturulan talebim sonrası ses kayıtları incelendi ve müşteri hizmetleri temsilcisinin bana yanlış bilgi verdiği, hatanın onlarda olduğu kabul edildi. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimin giderilemeyeceği belirtildi. Sonuç olarak, müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, şu anda 670 TL’lik fiyat yerine 900 TL üzerinden yeni abonelik açtırmak zorunda kaldım.
Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, müşteri hizmetlerinin hatası nedeniyle hem aboneliğim sona erdi hem de daha yüksek bir ücretle yeni abonelik başlatmak zorunda kaldım. Eski fiyattan abonelik hakkımın tanınmasını, eski aboneliğimin devam ettirilmesini ve kaybettiğim haklarımın geri verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Müşteri numaram: 11212***
Adres: Yavuz Sultan Mahallesi, Güney Sokak, No:**, Derince/Kocaeli
Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Dikkatine, 5878**04 numaralı abonelik başvurum kapsamında faturama haksız şekilde yansıtılan modem ücretine itiraz etmekteyim. Olayın Özeti ve Haklılık Gerekçelerim: 1. 20.12.2025 tarihinde tarafınızdan internet ve TV+ hizmeti talep ettim. 2. Adresime gel...
Turkcell Superonline üzerinden 500 GB kotalı Superbox hattı aldım ve bu hattı sabit fiyat garantisi ile 1.800 TL olarak kullanmaya başladım. Ancak yaklaşık 4 aydır faturalarım 1.800 TL yerine 2.400 TL olarak kesiliyor ve her ay düzenli olarak fazla ücret ödüyorum. Konu ile ilgili olarak müşteri hiz...
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti müşterisiyim. 500 Mbps limitsiz fiber paketim için mevcut taahhüdüm kapsamında aylık faturam 670 TL iken, taahhüt yenileme dönemi için yaklaşık 2–3 hafta önce arandım ve bana 1 yıl taahhüt karşılığında aylık 1000 TL’lik bir teklif sunuldu. Mevcut ekono...
Yorumlar