Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35269888
1
Özgün sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Modemin Ücreti Faturada Haksız Yansıtıldı

profile
Özgün
Superonline
23 Şubat 15:40
215

Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Dikkatine,

5878**04 numaralı abonelik başvurum kapsamında faturama haksız şekilde yansıtılan modem ücretine itiraz etmekteyim.

Olayın Özeti ve Haklılık Gerekçelerim:

1. 20.12.2025 tarihinde tarafınızdan internet ve TV+ hizmeti talep ettim.

2. Adresime gelen teknik ekip, kurulum işlemlerini tamamen bitirdikten sonra tarafıma TV+ kutulu aboneliğimin bulunmayacağı bilgisini vermiştir. Başvuru aşamasında taahhüt edilen hizmetin kurulum sonunda eksik/farklı olduğunu öğrenmem üzerine aboneliğimi o an sonlandırma kararı aldım.

3. Bu süreçte oluşan aktivasyon bedeli tarafımdan ödenmiştir.

4. Cihaz Durumu: Kurulumu tamamlayan saha ekibi, abonelik iptal kararım üzerine getirdikleri modemi tarafıma teslim etmeyerek ve zimmetlemeyerek yanlarında geri götürmüşlerdir.

5. Modem hiçbir zaman fiziki olarak kullanımımda kalmamıştır. Cihaz, kurulumu yapan ve hatalı bilgilendirme sonucu iptal kararını alan saha personeli tarafından elden geri alınmıştır.

Talep: Tarafıma teslim edilmeyen, kurulumu yapan ekip tarafından geri götürülen modemin bedelinin faturama yansıtılması kabul edilemez. Kurulum ekibinin modemi depoya teslim edip etmediğinin, iş emri kayıtlarının ve saha personeli beyanlarının incelenmesini talep ediyorum.

Şahsımda bulunmayan bir cihazın bedelinin faturamdan düşülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.

Superonline Logo
Superonline
23 Şubat 15:40 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
11 Mart 10:32

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Fatih sonuçtan hiç memnun değil

Kullanmadığım İnternet Ve Ek Ücretler İçin Açıklama Ve İade Bekliyorum

profile
Fatih
Superonline
12 Aralık 2025 20:38
637

Turkcell Superonline 5192**47 numaralı abonesiyim. Ekim ve Kasım aylarında, iki ay üst üste, toplamda 3’er gün olmak üzere yaklaşık 6 gün boyunca, tamamen firmadan kaynaklanan sebeplerle internet hizmetini kullanamadım. Servis ekibi geç geldiği için bu süre boyunca internetsiz kaldım. Ayrıca modemle...

Eksiksiz Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Bedel Talebi

profile
Ebru
Superonline
09 Temmuz 2025 12:30
2.194

Turkcell Superonline'a ait 56...43 numaralı abone sözleşmemi, yeni taşındığım adreste altyapı olmaması nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Akabinde, modem iadesi için tarafıma kargo kodu gönderildi. 17.06.2025 tarihinde, Yurtiçi PTT Kargo'ya KP0565*****64 takip kodu ile modem, ONT cihazı, kablola...

eksiksiz-teslim-edilen-cihazlar-icin-haksiz-bedel-talebi-1.jpg
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Mesajlar

profile
Zeynep
Superonline
07 Temmuz 2025 22:04
751

5203**42 numaralı Superonline aboneliğimi iptal ettim. Firmanın 03.07.2025 tarihinde modemin ve aksesuarların eksiksiz teslim alındığına dair SMS bildirimi ektedir. Firma 04. 07. 2025 tarihinde tekrar mesaj ileterek zaten kargoya verdiğim ve, teslim aldıklarını teyit ettikleri cihaz ve aksesuarların...

Öne Çıkan Konular

Superonline Fatura Superonline Fatura adres Superonline abone numarası Superonline adres Superonline başvuru Superonline cihaz bedeli Superonline internet Superonline kurulum Superonline kutusu Superonline modem
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri