Teslim Edilmeyen Modemin Ücreti Faturada Haksız Yansıtıldı

Turkcell Superonline Müşteri Hizmetleri Dikkatine,

5878**04 numaralı abonelik başvurum kapsamında faturama haksız şekilde yansıtılan modem ücretine itiraz etmekteyim.

Olayın Özeti ve Haklılık Gerekçelerim:

1. 20.12.2025 tarihinde tarafınızdan internet ve TV+ hizmeti talep ettim.

2. Adresime gelen teknik ekip, kurulum işlemlerini tamamen bitirdikten sonra tarafıma TV+ kutulu aboneliğimin bulunmayacağı bilgisini vermiştir. Başvuru aşamasında taahhüt edilen hizmetin kurulum sonunda eksik/farklı olduğunu öğrenmem üzerine aboneliğimi o an sonlandırma kararı aldım.

3. Bu süreçte oluşan aktivasyon bedeli tarafımdan ödenmiştir.

4. Cihaz Durumu: Kurulumu tamamlayan saha ekibi, abonelik iptal kararım üzerine getirdikleri modemi tarafıma teslim etmeyerek ve zimmetlemeyerek yanlarında geri götürmüşlerdir.

5. Modem hiçbir zaman fiziki olarak kullanımımda kalmamıştır. Cihaz, kurulumu yapan ve hatalı bilgilendirme sonucu iptal kararını alan saha personeli tarafından elden geri alınmıştır.

Talep: Tarafıma teslim edilmeyen, kurulumu yapan ekip tarafından geri götürülen modemin bedelinin faturama yansıtılması kabul edilemez. Kurulum ekibinin modemi depoya teslim edip etmediğinin, iş emri kayıtlarının ve saha personeli beyanlarının incelenmesini talep ediyorum.

Şahsımda bulunmayan bir cihazın bedelinin faturamdan düşülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.