96 Yaşındaki Babamın Kullanmadığı TV Plus Cihazı İçin 4500 TL Ücret Talebi

Superonline abonesi olan babam İ**** E**** Ö****, 96 yaşında olduğu ve bazı melekelerinde azalma olduğu için onun adına ben şikayetini yapıyorum. Söyle ki;
Superonline TV Plus ve internet aboneliği var. Müşteri numarası 5233**59.
Kendisi 3 yıl önce ana oda ve yan oda TV Plus ve internet üyeliği aldı. 6 ay sonra ise yazlık evine ayrıca bir yan oda ve TV Plus üyeliği satın aldı. Bunların hepsi aynı müşteri numarası altında alındı. Yazlık evden İstanbul'a dönerken taahhüt verdiği için İstanbul'a ikinci yan odasını taşıdı. İkinci yan oda Turkcell personeli tarafından bağlandı.
Kullanım fazlası olduğu için taahhüt süresi bitince ikinci yan odayı iptal etmek istedi. Ama ortaya çıktı ki 26 Aralık 2025 tarihinde yapılan telefon aramasıyla kendisinden her iki modem ve TV Plus kutuları ile ilgili taahhüt alınmış. Babam 1932 doğumlu, yani 96 yaşında; telefonda ne dendiğini duyamıyor bile. İptal işlemi yapılırken bu durum ortaya çıktı. Kendisi hatırlamıyor bile.
Neyse, cayma bedelini kabul edip TV Plus kutusunu ve kumandasını verilen kodla Güneynet isimli bayiye 6 Ocak 2026’da gönderdik ve faturasından düşüldü. O cihazın bağlı olduğu modem cihazını da iptal etmek istediğimizde ortaya çıktı ki abonelik verilirken iki yan oda cihazı iki ayrı modeme bağlanmış ve babam iki internet ücretini de bilmeden ödüyormuş, birini kullanmadığı halde.
Sonuçta bu hatanın düzeltilmesi için bir yan oda aboneliği iptal edildi, cayma bedeli ödenmesi gerekiyor, yeni yan oda aboneliği doğru modeme bağlı olarak başlatıldı. O modem ve TV Plus cihazı da iptal edildi, 4 hafta babam evden çıkamadığı için cihazların bayii tarafından teslim alınması beklendi. Nihayet alındı ama o süreçte fatura çıkmıştı. Fatura iptali talep edildi, kabul edildi ama hâlâ elinizde iade edilmeyen bir TV Plus cihazı var; onun için 4500 TL ödeyeceksiniz deniyor. Yaklaşık 30’a yakın iletişim merkezi kaydı var. Sonuçta alınan TV Plus cihazı belli, verilen belli. Bu kaosu çözmek için ise 96 yaşındaki kişinin Superonline bayisine gelmesi gerektiğini, aksi takdirde 6000 TL’lik faturanın ödenmesi gerektiğini söylüyorlar. Zaten kullanmadığı cihazın faturasını aylarca ödemiş, iade etmek için telefonla alınan taahhüt bedelini üstlenmiş, bir de elinde olmayan cihazın ödenmesi isteniyor. Çözüm nerede?