Superonline Yanıltıcı Teklif Ve 4 Bin TL Cayma Bedeli

Aralık 2025 tarihinde Superonline’dan Z***** isimli bir çalışan tarafından telefonla arandım. Apartmanda sadece benim kaldığımı, bana özel bir teklifleri olduğunu söyleyerek ev interneti satmaya çalıştı. İlk aradığında hâlihazırda başka bir ev interneti kullandığımı ve gerek olmadığını belirttim. Birkaç gün sonra tekrar arayarak mevcut internetim için 650 TL yerine 425 TL ödeyeceğimi, cayma bedeli çıkmayacağını ve diğer firmayla ilgili tüm kapatma işlemlerini kendilerinin yapacağını söyledi.

Kendisine bu bilgileri üç kez sordum ve her seferinde kesinlikle 425 TL ödeyeceğimi, cayma bedeli ödemeyeceğimi, tüm süreci kendilerinin yöneteceğini belirtti. Ben de bu beyana güvenerek teklifi kabul ettim ve karşı firmaya ait iki adet faturayı kendim ödedim. Daha sonra faturam gelince diğer internetimin kapanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar Z***** hanımı aradığımda önce “abla dur sen bir, ben seni ararım” dedi fakat geri dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda bu kez karşı firmayı dondurmamı, dondurma ücretini kendisinin karşılayacağını söyledi, şikayet etmememi rica etti. Ben de iyi niyetle buna güvenerek hareket ettim, ancak hiçbir aşamada söz verdiği desteği sağlamadı. Sonuç olarak karşı firma tarafı bana 4 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkardı.

Şu anda bana 425 TL denilen fatura tutarı 650 TL olarak yansıtılmakta ve hem yanlış bilgilendirme hem de yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüm bu yaşananlar Ankara Keçiören adresimde kullandığım ev interneti üzerinden gerçekleşmiştir.

Superonline’ın, yanlış yönlendirme sonucunda oluşan karşı firmanın cayma bedelini ve bu süreçte oluşan tüm maddi zararımı karşılamasını, ayrıca internet faturamın telefonda Z***** hanım tarafından taahhüt edildiği gibi 425 TL üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.