Superonline Keçiören Bayisinde M*******’in Yanıltıcı Bilgisi, 550 TL Zarar

2025 Aralık ayında Superonline ev interneti sözleşmemin bitmesine yaklaşık bir hafta kala Ankara Keçiören Supercell Superonline bayisinden M******* isimli kişiyle telefonda görüştüm. Engelli bir vatandaş olarak sosyal destek indirimim bulunuyor. Kendisi bana mevcut internetimi iptal edip başka birinin üzerine yeniden açmamızı, sosyal destek indirimi konusunda da hiçbir sorun olmayacağını, “Ben hallederim abi, sıkıntı olmaz, her söylediğinizi yaparım” diyerek defalarca güvence verdi.

Bu görüşmeye güvenerek sözleşmemi bitimine kısa süre kala iptal ettirdim ve çıkan yaklaşık 250 TL cayma bedelini ödedim. Ardından kendisine defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlarımı açmadı. Başka bir numaradan aradığımda telefonu açtı, yaklaşık iki ay boyunca “Tamam hallettim, bu ay düzelir, bu ay olur” diyerek oyaladı. Bu süre içinde de iki ay boyunca yaklaşık 300 TL civarında fazla fatura ödemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 550 TL zararım oluştu.

Bugün son kez durumu yüz yüze konuşmak için bayiye gittiğimde ise çalışanların üslubu son derece saygısız ve ilgisizdi. Orada bulunan başka bir müşteri de bana aynı bayinin kendisine de benzer şekilde davrandığını, telefonlarını açmadıklarını, CİMER’e kadar şikayet ettiğini ancak yine de değişen bir şey olmadığını söyledi. Yani bu bayiden şikayet eden müşteri sayısı belli ki azımsanmayacak kadar çok olmasına rağmen, herhangi bir ciddi yaptırım uygulanmadığını görmek çok üzücü.

Türkiye’nin en büyük firmalarından biri olarak birkaç kişinin bu şekildeki sorumsuz ve yanıltıcı davranışları yüzünden marka itibarınızın zedelenmesine nasıl göz yumulduğunu anlamakta zorlanıyorum. Biz size para vererek karşılığında düzgün hizmet almak isterken, bu bayi aracılığıyla mağdur ediliyoruz. Ankara Keçiören Supercell Superonline bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, oradaki M******* isimli çalışanla yaptığım görüşmelerin incelenmesini, tarafıma verilen yanlış yönlendirmeler nedeniyle ödediğim cayma bedeli ve fazla faturaların iade edilmesini ve sürecin sonucuyla ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.